Une journée type d’un chargé de clientèle. Quid de la transformation digitale ? 

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Rejoignez-nous pour vivre ensemble la vie d’un conseiller AVANT/APRES la mise en place de collaborateurs numériques et de l’automatisation intelligente.
A travers le cas réel et détaillé d’un processus de résiliation de contrat chez EDF Energy, nous allons vous démontrer tous les bénéfices de la mise en place de collaborateurs numériques pour faciliter le travail du conseiller.
Les bénéfices sont triples : pour le client, qui bénéficie d’une expérience optimale ; pour le collaborateur qui va réduire drastiquement son temps de traitement des appels de 75% et pour la société que va voir sa capacité de traitement des agents augmenter de 30 à 40%  

Programme : 

Nous aborderons les points suivants : 

–Optimisation du parcours digital 

–Vue 360 du client avec une interface unique 

–Synthétisation et mise à jour automatique des informations 

–Renforcement de la sécurité 

–Mise en œuvre 

Questions / Réponses 

 Intervenants 

• Jean-François Pruvot – Vice-Président Europe du Sud – Blue Prism 
• Benoît Cayla – Consultant Solution – Blue Prism