ATELIER AFRC : Le Futur des RH en Expérience Client à l’ère de l’IA
Au programme :
- Evolution du travail, quel devenir du travail avec les nouvelles technologies IA?,
- Comment les technologies valorisent nos métiers de RC et l’expertise des conseillers en faisant monter le niveau des interactions (l’IA traite les questions simples)?
- De plus en plus de canaux à traiter (boutique, tel, chat, mail, réseaux sociaux,…..) cela entraine de plus en plus d’interactions et nouvelles taches aux conseillers, commerciaux.
- Avec l’IA, le Real Time Automation, comment améliorer la joignabilité la prédiction , et avec quelle organisation du travail, modes de travail, peut-on parler de conseillers augmentés ?, la robotisation libère t-elle les conseillers des scripts, des taches répétitives , du taylorisme ?
- Et demain ? télétravail généralisé ? management des équipes à distance, des commerciaux), quel modèle ? faut-il revoir les parcours de montée en compétence des responsables d’équipes pour plus d’autonomie et de capacité à gérer des équipes à distance, auto gouvernance , jusqu’où peut-on aller ?
- Comment concilier les évolutions digitales aux évolutions des métiers ? Trop d’outils sans donner du sens à l’évolution des métiers peut nuire à l’outil, quel rôle du commercial/conseiller dans cette road map technologie;
- Quels nouveaux outils (WorkForce management, Téléphonie cloud, Management de la qualité) pour simplifier le travail des équipes ?
Intervenants :
- Christophe Famechon – Head of Customer Service | Fnac Darty
- Julien Heidmann – Directeur Service Clients | Schmidt Groupe
- Vanina Poirier – Directrice du Service Client | O2 Care Service
- Corinne Cipière – Chief Customer Officer | Allianz
- Sébastien Legros – Directeur des solutions digitales |Teleperformance
- Benjamin Martigny – DRH | Webhelp France
- Raffaele Ferrara – Responsable produit Intelligence Artificielle| Odigo
- Romain Sambarino – Président et Fondateur | Allo Media
En partenariat avec :
