“Offrir un service en continu aux joueurs : Enjeux et Retour d’Expérience avec Bandai Namco ” 

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Au programme :

Offrir un service en continu et automatisé à dizaines de milliers de joueurs : Enjeux et Retour d’Expérience avec Oracle, leader des solutions d’expérience client, Studia Digital, expert en transformation numérique et valorisation des données complexes, et Bandai Namco où le mot d’ordre est que “tout le monde s’amuse” !

Les clients, les joueurs souhaitent un service plus rapide, plus humain, et innovant ; simultanément, les progrès technologiques permettent aux conseillers de tirer parti de la connaissance, d’automatiser et d’optimiser la relation client.
En période de changement, cela est plus vrai que jamais.

Retour d’expérience : les défis relevés en quelques mois par Bandai Namco !
Expertise de projet : les recommandations de Studia Digital, construire un dispositif digital opérationnel et adapté à votre contexte !
Point de vue : Les signaux des clients sont partout. Oracle CX Service aide les marques à créer la meilleure expérience client possible, tout au long du parcours client.  

1. Enjeux, challenges 

1. Stratégie dans ce monde en mutation 

1. Retour d’expérience 

Intervenants :

• Vincent Hugues-Hebrard – Customer Support Manager – BANDAI NAMCO Entertainment 
• Elie Awad – Directeur des Opérations  – Product Line IMNET – Studia Digital 
• Olivia Faucheux – Customer eXperience Sales Development Manager – Oracle France.