“Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain”

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Intervenants :
Patrick Le-Dû – Directeur Général Délégué, CoverApps
Anne-Christelle Vogler – Directeur Clients et Opérations, HomeServe

Animateur:
Eric Dadian – Président de l’AFRC

Description :
“La satisfaction client est le driver d’une activité de relation client, en particulier dans le domaine des Services.
Pour améliorer cette satisfaction, l’équation est de plus en plus complexe avec beaucoup de canaux, une interactivité forte, un client plus averti et donc plus exigeant. Délivrer ce parcours omnicanal pour le rendre un maximum « sans coutures », c’est avant tout travailler l’expérience du conseiller client.”

Programme:
– La technologie et l’intelligence artificielle sont des facilitateurs pour aider le conseiller et lui simplifier ses interactions avec les clients.
– Les canaux d’interlocution, humain et automatisés (bot, selfcare client), intégrés dans une seule et même interface pour le conseiller (vision client 360°, même interface de travail pour piloter au mieux l’interaction avec son client).
– L’équation devient gagnant-gagnant : le conseiller est satisfait et appréhende l’intelligence artificielle comme un facilitateur à son service, le client est satisfait sur tous les canaux avec une forte homogénéité.

De 11h00 à 11h45