Interview Yan LEBLANC, Directeur Développement RH au sein de Comdata France
Au quotidien comme en période de crise, les valeurs d’une entreprise participent grandement à sa croissance et à son développement. Pleinement assimilées par toutes les parties prenantes -actionnaires, dirigeants et collaborateurs – elles doivent guider les décisions stratégiques pour contribuer au succès collectif. Chez Comdata, l’une de nos valeurs est la diversité. Élément important de notre ADN, cette valeur nous permet d’appréhender plus sereinement et efficacement la période post-Covid.
Aujourd’hui et plus que jamais avec l‘événement sans précédent que nous connaissons depuis le début de l’épidémie du Covid-19, l’économie mondiale et les entreprises sont profondément bouleversées. On évoque d’ores et déjà le “monde d’après”, signifiant que bon nombre d’habitudes, de comportements et de croyances seront remis en question. Nous devrions en effet connaître de fortes mutations, et pour cause : en l’espace de deux mois, nous avons changé nos modes de consommation, nos méthodes de travail et nos façons de communiquer.
En parallèle, des tendances sociétales et environnementales, présentes avant la propagation du virus, devraient connaître une forte accélération. Quant aux citoyens, ils se montrent de plus en plus soucieux de la façon dont les entreprises se comportent dans de nombreux domaines, qu’ils soient sociaux et environnementaux. Selon l’Ifop, ces derniers manifestent davantage le besoin d’engagement des sociétés en matière de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE). Ainsi, 73% des salariés âgés de 35 à 49 ans considèrent aujourd’hui que les entreprises devraient avant tout se préoccuper de l’effet de leurs « actions sur l’environnement, l’harmonie sociale et l’épanouissement de leur personnel ».
Les valeurs doivent nourrir les décisions stratégiques
Dans un tel contexte, nombreuses sont les organisations qui seront malmenées, voire menacées. La solution pour éviter un tel risque ne serait-elle pas tout simplement un retour aux valeurs ? Par valeur, on entend les principes sur lesquels une entreprise s’appuie pour évoluer sur son marché et orienter sa stratégie. Ces principes sont à la fois moraux (engagement et loyauté envers les clients et les collaborateurs, exigence de qualité en toute circonstance…) et sociétaux (respect de l’environnement, développement d’un modèle économique plus éthique…). Ils peuvent aussi intégrer une dimension marketing (proximité avec la clientèle, adaptabilité, flexibilité…) ou stratégique (innovation, audace, transformation…).
Les valeurs d’une entreprise reflètent la vision de ses actionnaires et dirigeants, la façon de concevoir la place de l’entreprise dans la société et rejaillissent bien souvent dans l’organisation de l’entreprise elle-même. Nous pensons sincèrement chez Comdata que les valeurs ne doivent pas juste être un effet d’annonce. Si elles sont parfaitement assimilées par l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise (collaborateurs, dirigeants et actionnaires), elles peuvent réellement contribuer à son succès. D’ailleurs, elles se révèlent d’autant plus capitales dans la période que nous vivons actuellement, car elles renforcent le positionnement de l’entreprise sur son marché et permettent de se démarquer de la concurrence. L’une des conditions de réussite est néanmoins qu’elles doivent inspirer et nourrir chaque décision stratégique.
La diversité au service de la résilience
Ces valeurs, nous n’avons pas attendu la crise actuelle pour les faire vivre. Au sein de Comdata, nous sommes notamment très attachés à la diversité. Pierre angulaire et centrale de notre stratégie, elle repose sur l’ensemble des communautés qui composent le groupe, diversité de genre, d’âge, d’orientation sexuelle, de culture, d’origine, etc. Avec une présence dans une vingtaine de pays, nous avons autant, voire plus de nationalités représentées, que ce soit dans nos centres de contact ou au sein du Comex ; nous sommes un miroir de l’ensemble des composantes de la société, et par là-même pour l’ensemble de nos clients. C’est très probablement un des facteurs qui expliquent le niveau de satisfaction et de qualité de services reconnus. C’est également grâce à cette pluralité que nous sommes en capacité d’appréhender les sujets et les éventuelles difficultés plus rapidement et sereinement. Preuve en est, nous avons su anticiper le confinement. Avant même les annonces du gouvernement, nous avons revu l’organisation au sein de nos centres de contact, pris en amont des décisions en matière sanitaire et déployé le télétravail à une vitesse
inimaginable. Le tout dans un dialogue social propice.
Pendant la période de confinement, nous avons aussi fait le choix de mettre certains projets en matière de développement des ressources humaines en pause, sauf un : la montée en compétences sur l’agilité collaborative. Dans cette période, nous avons pris le parti de former, par des professionnels externes, les collaborateurs sur ce sujet et particulièrement sur les outils collaboratifs. D’ailleurs les retours se sont révélés très positifs. Pourquoi ces formations ? Parce qu’elles permettent, au travers de nos technologies internes, de casser les silos, d’améliorer les échanges d’information, d’agir rapidement et efficacement, et de faire participer des personnes d’horizons différents. Plus qu’à une organisation verticale, nous croyons fortement à la notion de communautés agiles et au développement de l’intelligence collective pour des prises de décision plus rapides. Et ce, d’autant plus avec le développement du télétravail qui devient à l’échelle internationale, un nouveau modèle d’organisation.
Un autre aspect important est la confrontation d’angles culturels différents pour traiter un sujet et innover. Lors des groupes de travail internes notamment, nous confrontons nos visions et nos points de vue, que l’on soit de France, du Maroc, d’Italie, d’Espagne, de Colombie, etc. Cette richesse incroyable nous aide à mieux percevoir notre environnement, mieux comprendre nos clients et élaborer une organisation opérationnelle optimale.
Donner un cap et une vision grâce aux valeurs
La diversité se retrouve aussi dans les compétences. D’origines diverses et variées, qu’elles soient issues d’expériences en provenance d’autres secteurs ou tout simplement liées aux aptitudes de la personne, elles permettent d’enrichir le raisonnement et l’action collective.Dans notre secteur en particulier, nous recrutons avant tout des personnes, des potentiels et non des diplômes, et c’est un des points participant à l’attractivité de notre organisation. La diversité attire également les talents et ceux pour qui ces valeurs font partie intégrante du choix de nous rejoindre. Un candidat sait, dès le processus de recrutement, qu’il pourra venir avec son background et participer au projet que nous construisons chaque jour.
Faire vivre ces valeurs implique de prendre notre part de responsabilité au niveau de la société civile et de l’économie locale. Nous sommes conscients de notre rôle sur l’emploi et notamment dans le domaine de l’inclusion. Nous continuerons donc de jouer notre partition pour favoriser l’emploi, particulièrement des jeunes et des personnes en situation de handicap, et poursuivre le développement de l’alternance au sein de nos structures. Les enjeux à venir renforcent nos convictions sur le sujet.
Ces derniers mois, nous avons pu démontrer notre capacité de résilience en nous adaptant rapidement. Nous avons ainsi pu assurer la continuité de service pour nos clients, préserver l’emploi de nos collaborateurs et le lien social au sein de notre organisation. Inscrites dans l’ADN de l’entreprise, les valeurs donnent ainsi le cap et la vision aux collaborateurs, actionnaires, dirigeants et clients. Nécessaires au recrutement et à l’organisation, elles le sont aussi pour le business. En effet, lorsque l’on échange avec nos clients BtoB, les valeurs prônées par un partenaire impactent plus que jamais leurs décisions.
Pour nous, les valeurs doivent se retrouver dans nos actes au quotidien. Nous n’avons pas pour habitude de faire de grandes campagnes de communication sur ce genre de sujet, car les valeurs que nous prônons se manifestent et se nourrissent jour après jour dans notre organisation. C’est d’ailleurs ce qui ressort de nos enquêtes internes et récemment dans la place qu’occupe Comdata Maroc sur le podium du classement Best Places to Work. L’une des qualités les plus remarquées par nos équipes est le respect de la diversité. Cette valeur, nous souhaitons la faire perdurer et la cultiver pour construire le futur.