11h :
L’optimisation et la personnalisation du ( ou des ) parcours clients sont plus que jamais au cœur des objectifs stratégiques des marques et ce dans un contexte où la crise du COVID vient bousculer les repères traditionnels en matière de rapport à la consommation. Par ailleurs, les phénomènes de démultiplication des canaux, des points de contact , des applications en « self care » ou l’accélération dans la digitalisation des processus créent de nouvelles formes de complexité pour les entreprises au sein desquels il devient de plus en plus difficile de définir des modèles types de parcours clients et d’identifier les « moments clés » qui peuvent créer de la valeur.
Ce webinar de 45’ co – organisé avec Oracle aura pour objectif d’introduire les éléments de méthodologie, les pré – requis ainsi que les bénéfices tangibles liés à la cartographie du parcours client afin que vous puissiez disposer du cadre d’ensemble qui vous permettra de lancer cette démarche au sein de votre entreprise. Il sera animé par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client au sein de l’entité Oracle Customer Experience.
11h30
Questions / Réponses
De 11h00 à 11h45
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