Apporter de l’agilité au sein de la relation client : Quels sont les bons leviers ?

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Dans le contexte actuel, perturbé par une situation sanitaire inédite qui a des répercussions sur l’organisation des entreprises, vous vous posez des questions : Comment ré-orienter mon organisation d’équipe et ma production en cas d’absence de collaborateurs ou de fermeture de sites ?

GENESYS propose d’adresser en 30 mn les points essentiels pour apporter de l’agilité et de la flexibilité tant sur les volets organisationnels que technologiques de votre relation client BtoB ou BtoC.

Ce webinaire abordera les sujets suivants :

• Supporter plusieurs modèles organisationnels
• Virtualiser les centres de contact
• Faciliter le travail des collaborateurs à domicile : comment s’y prendre ?
• Gérer et piloter efficacement l’externalisation

De 11h à 11h30