La qualité de la relation client constitue un facteur majeur de différenciation et de compétitivité pour les Marques et est devenue un véritable axe stratégique de développement. Façonnée par l’évolution des habitudes de consommation et enrichie par les apports de la transformation digitale, la relation client ne s’entend plus sans instantanéité et omnicanalité. Pour développer leur chaîne de valeur, les Marques recourent à des expertises externes, portées par les centres de contact.
Depuis 2006, le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contact) produit chaque année une étude sectorielle de référence sur l’externalisation de la relation client. Avec l’appui de ses membres, acteurs français parmi les plus grands acteurs mondiaux, l’étude permet de partager les informations clés du marché français de l’expérience client externalisée et d’identifier les moteurs de son évolution.
L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Regards sur l’externalisation de la relation client sur le marché français » sera présentée le 3 juillet par Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d’EY Consulting.
Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech BFM Business BFMTV animera 4 tables rondes :
- Le choix d’externaliser
Avec Alain Angerame, Bouygues Telecom | Frédéric Thebault, EDF | Vincent Bernard, Webhelp | Dominique Decaestecker, Majorel - Le consommateur arbitre de la relation donneur d’ordre-prestataire
Avec Chloé Beauvallet, administratrice AFRC | Kim Neyret, Acticall Sitel France | Ludovic Nodier, Hubicus, Élu Service Client de l’Année - L’emploi de relation client externalisée pour les territoires
Avec Yann Pitollet, Nord France Invest | Eric Dadian, AFRC | Denis Akriche, Armatis-lc - 40 ans d’engagement du SP2C
Avec Sophie de Menthon, Ethic | Laurent Uberti, Sitel Group | Maxime Didier, Comdata France | Patrick Dubreil, SP2C
Nous pouvons d’ores et déjà vous dévoilez quelques points clés de cette troisième édition avec EY Consulting :
– la croissance du marché français se confirme, portée par des acteurs dynamiques
– l’externalisation de la relation client est de plus en plus reconnue comme un gage de qualité et d’expertise
– la relation client perdure pour les territoires comme une filière vecteur d’insertion professionnelle et de promotion sociale.
| Nombre de places limité, modalités d’inscription auprès de Secretaire-general@sp2c.org |