Le 25 mai 2018, le règlement européen RGPD est entré en application. De nombreuses formalités auprès de la CNIL disparaissent. En contrepartie, la responsabilité des organismes est renforcée. Ils doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité. D’autre part, la loi pour la République Numérique oblige les entreprises et les administrations à rendre leur services clients accessibles aux personnes en situation de handicap. Enfin, la législation et la réglementation actuelles prévoient que le consommateur peut, s’il en fait expressément la demande en adhérant gratuitement au dispositif Bloctel, s’opposer à ce que ses données personnelles soient utilisées dans des opérations de prospection directe, c’est à-dire en matière de démarchage téléphonique ou de télémarketing.
Dans ce contexte réglementaire, quelles sont les bonnes pratiques ? Quelles ont été les démarches mises en place par les entreprises ? Quelles sont les démarches qui peuvent vous aider à vous structurer ? Quels seront les enjeux en 2019 ?
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