AFRC x Transformation Day 2019
Cette journée regroupe 2 événements majeurs de l’AFRC !
En début de matinée, l’Assemblée Générale ! L’AFRC a eu le plaisir d’accueillir 5 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration ainsi que de vous présenter le bilan 2018.
Dès 9h40, nous avons enclenché l’AFRCx Tranformation Day ! Cet événement a été aussi l’occasion de découvrir deux keynotes d’exception et les retours d’expérience du CES de las Vegas 2019 et de la NRF de New York avec des tables rondes et des startups.
C’est une occasion unique pour les adhérents de se retrouver networker et benchmarker autour de l’impact de nouvelles technologies sur l’expérience client mais également le défrichage des problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.
PRÉSENTATIONS
ORDRE DU JOUR
08:30 – 09:00 : Accueil des participants
09:00 – 09:10 : Mot d’accueil de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal | Groupe La Poste
09:10 – 09:40 : Assemblée Générale Extraordinaire AFRC – vote des résolutions – Eric Dadian, Président | AFRC
09:45 – 10:10 : Feuille de route AFRC 2019 – Eric Dadian, Président | AFRC
10:10 – 10:40 : Intervention de Geneviève Bouché, Futurologue Dans un monde engagé dans une transition de grande ampleur, comment continuer à donner du sens dans les relations avec les clients et les collaborateurs ?
10:40 – 10:50 : Pause-café
10:50 – 11:00 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day
11:00 – 11:30 : Table ronde #1 “The Experience Economy – Comment embrasser les enjeux de la digitalisation sur des marchés en évolution par le biais de l’expérience client.”
De la collecte à l’activation de la donnée, au service des nouveaux enjeux métiers, pour une meilleure expérience client via des retours d’expériences de grandes marques. David PASTURAL, Oracle Marketing Cloud & Sales Director for South Europe | ORACLE Stéphanie SABOURIN, Audience and Content Distribution Strategy Europe | DISNEYLAND PARIS Céline CHOTTEAU, Head of CRM Europe at Euromaster | MICHELIN GROUP
11:30 – 12:00 : Table ronde # 2 “L’amélioration de la connaissance Client : incontournable maillon du once and done”
Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, gère 1,7 million de commandes (bouquets de fleurs et services additionnels) chaque année. Or la multiplication des canaux de contacts et la gestion de la connaissance client peuvent générer beaucoup de complexité dans le traitement des interactions. Pour Interflora, répondre à la première sollicitation du client est un impératif ! Mais alors, comment faire pour satisfaire le client dans une relation empreinte d’émotion et de respect très stricte des délais de livraison ? La supervision du service client autour du pilotage du Once & Done en est un facteur de succès … Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client | Interflora Philippe Guihéneuc, Chief Marketing Officer | Akio.
12:00 – 12:30 : Présentation de l’étude “Baromètre CX INDEX France” par Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst | FORRESTER RESEARCH
12:30 – 12:45 : Intervention Laurent Beretta
12:45 – 14:30 : Déjeuner offert par l’AFRC
14:30 – 15:00 : Keynote par Aurélie Jean, Founder and CEO chez In Silico Veritas (ISV), External Collaborator chez Ministère de l’Éducation nationale, Advisor chez The Boston Consulting Group “Comment l’IA transforme le client en un collaborateur ?”
15:00 – 15:30 : Table ronde #3 Quelle stratégie de fidélisation adopter quand on vend des fenêtres ou facilite des déménagements 3 à 4 fois dans une vie ? Que l’on soit startup ou entreprise fêtant ses 30 ans d’expérience sur le marché”- François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST HErvé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO
15:30 – 16:00 : Retour / Coups de Cœur CES et NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris !
Pitch de startups : Valérie DAOUD HENDERSON, COO | ALCMEON David GODEST, CEO | DOLMEN TECH Guillaume PLAS, CO Founder | NUMERIZED Lucas QUINONERO, CEO & Fondateur | MOBEELITY Olivier PEQUIGNOT, Sales Manager | LINKFLUENCE Jonathan ATTAL, Co-Fondateur et COO | SIMPLIFIELD
16:00 – 16:30 : Table ronde #4 Retour du CES 2019 : l’âge de la conscience ? Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation |GROUPE M6 Fatie TOKO, Directrice performance e-Commerce et relation client digital & Blog | GROUPE LA POSTE
Lieu
Immeuble Lemnys –Village La Poste
9 rue du colonel Pierre Aviva
75015 PARIS