Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un monde désormais régi par « l’expérience client ». Les clients attendent des organisations qu’elles apportent des réponses à leurs attentes de manière immédiate et personnalisée, voire de manière proactive. Elles doivent donc s’adapter rapidement et être flexibles à tous les changements structurants en matière d’expérience clients et d’engagement des employés : les canaux de communication vont continuer à se développer, de nouveaux produits et services proviendront d’entreprises leaders ou dites « disruptives », de nouvelles générations rejoindront les clientèles et les effectifs, et les préférences et besoins évolueront.
Benoit Chailloux, Vice-Président Europe de l’Ouest et du Sud chez NICE explique comment la société s’inscrit comme acteur majeur pour accompagner les entreprises à atteindre l’Excellence de la Relation Client et devenir leader dans leur marché. Depuis sa création, NICE a étendu son périmètre métier pour toujours mieux répondre aux attentes de ses clients et obtenir une vision et une action 360° sur l’Expérience Client. De l’analytics, à la robotique en passant par le cloud, NICE est aujourd’hui le leader du secteur.
Pour en savoir plus : https://fr.nice.com/
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