Depuis une vingtaine d’années maintenant, les innovations technologiques transfoment les métiers de l’expérience client : de l’ACD (Automatic Call Distribution) aux smartphones, les interactions avec les clients ont profondément été bouleversées.
L’expérience client est désormais immersive, virtuelle, ultra-personnalisée et surtout émotionnelle.
C’est pour répondre à ces nouveaux défis que le JDN Events organise, le 14 novembre prochain, la 3ème édition de la conférence Expérience Client. Cet événement, en partenariat avec l’AFRC, aura lieu aux Salons Hoche, à Paris. Pour les professionnels du secteur cette journée sera l’occasion d’aborder les enjeux du moment :
Comment appréhender le nouveau paradigme de l’expérience client pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des clients ?
Avec quels outils redessiner une expérience client fluide et sans rupture ?
Du point de vue de l’expérience utilisateur : comment susciter l’engagement grâce à l’inédit et l’éveil des émotions? Quelles nouvelles possibilités d’interactions ?
Quelle place faire à l’intelligence artificielle (IA) dans la relation client afin de fidéliser au mieux ses clients ?
20 acteurs et experts du digital seront réunis pour partager leur vision et pour apporter des éléments de réponse concrets. Parmi eux seront présents : Matthieu Tanguy, Directeur Digital et Marketing chez Direct Energie, Stephanie Hajjar, Directrice Innovation et Entrepreneuriat chez Leroy-Merlin ou encore Marc Russo, Responsable Développement et Innovation chez SeLoger. La conférence sera articulée autour de tables rondes, de keynotes et de workshops rassemblant annonceurs, médias et éditeurs pour échanger et débattre dans un cadre convivial et privilégié.
A ce sujet, vous pouvez également visionner l’interview d’Eric Dadian « Investir dans l’expérience client est fondamental pour fidéliser un clientèle », Président de l’AFRC, dans laquelle il aborde des pistes de réflexions sur la relation client.
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Pour en profiter, rendez-vous sur le site de la conférence