L’amélioration de l’Expérience Client comme levier de performance ?
De plus en plus d’entreprises du secteur B2B suivent l’exemple de celles du B2C dans ce domaine.
L’étude menée par l’Association Française de la Relation Client et Kurt Salmon, à laquelle ont répondu plus d’une centaine d’entreprises de multiples secteurs B2B, met en évidence l’importance accordée à ce sujet : 90% des sociétés interrogées considèrent en effet l’Expérience Client comme une priorité stratégique.
Cependant, beaucoup reste à faire puisque 70% des entreprises interrogées jugent nécessaire de lancer ou de compléter leur plan d’action Expérience Client sur les années à venir.
La synthèse de cette étude sera présentée le 5 juillet prochain à Paris
3 entreprises B2B de premier plan (Bristol-Myers Squibb, Engie Home Services et Air Liquide Santé) présenteront leurs retours d’expérience et bonnes pratiques d’optimisation de l’Expérience Client.
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