ATELIER AFRC

“L’ EMOTION DANS l’EXPERIENCE CLIENT”

L’AFRC organise un atelier consacré à l’émotion dans l’Expérience Client.

– Quelle est la place de l’émotion dans l’Expérience Client ?
– Quel équilibre entre l’émotion et les principaux indicateurs ?
– Comment former et animer les attitudes émotionnelles auprès de vos collaborateurs ?

Avec les retours d’expérience de :

– Nicolas BERETTI, Dirigeant et Fondateur de BRAINSWATT,

– Chantal TEIXEIRA, Directrice de la Relation Client chez AUTOLIB’

– Mathieu BELLAMY, Directeur de la Stratégie et de l’Expérience client – Citroën

– Thierry SPENCER, Directeur Associé Académie du Service