“Quels sont les atouts d’une approche omni-canale dans l’expérience client ?”

Vous avez découvert la présentation du petit-déjeuner AFRC – KIAMO sur le thème « Quels sont les atouts d’une approche omni-canale dans l’expérience client ? » du mardi 16 octobre 2018 avec le témoignage exclusif de Julien Ballaud, Directeur Prévisions Flux et Outils chez MAISONS DU MONDE.

Rappel :
Maisons du Monde est un leader européen du meuble et de la décoration. Son modèle est fondamentalement omni-canal et international. Il repose sur un réseau de 313 magasins dans 7 pays en Europe, 11 sites web marchands en Europe et 4 catalogues (indoor, outdoor, junior et Service Pro).

Les sujets qui sont été abordés :

• Quels sont les leviers nécessaires pour piloter efficacement l’expérience client ?
• Comment exploiter au mieux la technologie au service d’une relation client omni-canale fiable, personnalisée et garante de la satisfaction client ?
• Cas concrets et pratiques autour du parcours client omni-canal chez Maisons du Monde.