Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client.
A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante.
ORDRE DU JOUR
8h30 Accueil des Adhérents
9h00 Mot d’accueil – Muriel Barneoud, Directeur de l’Engagement Sociétal | Groupe La Poste
9h10 Assemblée Générale Extraordinaire de l’AFRC – vote des résolutions – Eric Dadian, Président | AFRC
9h45 Feuille de route AFRC 2019 – Eric Dadian, Président | AFRC
10h10 Keynote par Geneviève Bouché, Futurologue
10h40 Pause-café
10h50 Lancement de l’AFRCx Transformation Day
11h00 Table ronde #1 “The Experience Economy – Comment embrasser les enjeux de la digitalisation sur des marchés en évolution par le biais de l’expérience client”
11h30 Table ronde #2
12h00 Présentation Baromètre CX Index France par Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst | FORRESTER RESEARCH
12h30 Déjeuner offert par l’AFRC
14h30 Keynote par Aurélie Jean : “Comment l’IA transforme le client en un collaborateur ?”
15h00 Table ronde #3 Quelle stratégie de fidélisation adopter quand on vend des fenêtres ou facilite des déménagements 3 à 4 fois dans une vie ? Que l’on soit startup ou entreprise fêtant ses 30 ans d’expérience sur le marché” avec François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST HErvé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO
15h30 Retours / Coups de cœur CES & NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris !
16h00 Table ronde #4 Retour du CES : CES 2019 – l’âge de la conscience ? avec Julien NICOLAS, Directeur Général Adjoint, OUISNCF Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation, GROUPE M6, Fatie TOKO, Directrice performance e-commerce et relation client digitale et blog GROUPE LA POSTE
16h30 Fin de la journée
Lieu
Immeuble Lemnys –Village La Poste
9 rue du colonel Pierre Aviva
75015 PARIS