La parole à nos membres : Enercoop

 

 

Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?

 

Créé en 2005, Enercoop est l’unique fournisseur français d’électricité 100% renouvelable et dédié à la transition énergétique citoyenne. Enercoop est organisée en société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) avec un réseau de 11 coopératives locales. Le réseau d’Enercoop compte 60 000 sociétaires, 100 000 clients particuliers et professionnels et 220 salariés répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain.

Engagée dans une relation client à visage humain, responsable, solidaire et 100% localisée en France, Enercoop rejoint l’AFRC afin de bénéficier des bonnes pratiques de ses pairs et poursuivre dans sa mobilisation autour de la satisfaction de ses clients.a

 

Quels sont vos enjeux stratégiques ?

Le projet militant d’Enercoop repose sur 5 engagements fondamentaux :

 

• Développer les énergies renouvelables en soutenant ou en participant à la construction de projets vertueux pour les territoires

• Limiter le gaspillage des ressources en proposant des solutions qui favorisent la sobriété et les économies d’énergie

• Lutter contre la précarité énergétique en appuyant les actions mises en œuvre par des associations, pour une transition énergétique mobilisant chacun et profitant à toutes et tous

• Faire passer l’humain avant le profit en déployant un modèle coopératif qui privilégie la transparence, la coopération et la lucrativité limitée

• Soutenir et valoriser les coopératives qui défendent, par leurs actions, un modèle de société plaçant l’humain et l’environnement au cœur de leurs préocupations

 

Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?

La stratégie d’Enercoop en terme d’expérience client repose sur 5 piliers :

• Accompagner nos chargés de clientèle

• Délivrer des services fiables et de qualité

• Développer le conseil personnalisé

• Placer nos clients au cœur de notre quotidien

• Simplifier les parcours clients