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L’AFRC organise un atelier, pendant lequel trois études axées sur la thématique Ressources Humaines seront restituées.
– Restitution de l’étude“Relation client, des métiers en devenir et nouvelles formes d’emploi” par Randstad
L’étude propose de regarder comment se comporte le marché de l’emploi en France pour une vingtaine de métiers de la relation client.
Cela revient à répondre aux questions suivantes :
- Quel est le volume d’offres d’emploi publiées en 2022 exprimant un besoin sur les métiers de la relation client ?
- Quelles régions ? Quels sont les typologies de contrats proposés ? Quels sont les secteurs d’activité les plus actifs ?
- Le marché invisible existe-t-il pour ces métiers ?…
L’étude propose également un regard sur l’évolution des besoins en lien avec les certaines compétences émergentes autrement dit, les compétences émergentes apparaissent-elles dans le contenu des offres ?
Enfin, l’étude abordera les “nouvelles” formes d’emploi adaptables à la relation client et sera présentée par :
– Les résultats du premier “baromètre des compétences relationnelles de la relation client en France” par Corelations
- Présentation des compétences évaluées
- Les entreprises participantes
- Les grandes tendances.
Au travers de l’usage de l’outil teltest, sur 9 compétences clefs, une vision factuelle des points forts ou non de la relation client en France sous l’angle des softs skills.
L’étude sera présentée par :
– “Renouveler l’image des métiers de la relation client pour attirer les bons talents” par The Boson Project
- Prise de hauteur sur les enjeux de recrutement des métiers de la relation client, inspirée des dernières études sur le sujet
- Réflexions en sous-groupes pour identifier des leviers précis permettant de faire évoluer l’image de ces métiers à l’échelle sectorielle et au niveau de chaque entreprise
Atelier collectif vous sera proposé, avec 3 sous-groupes de discussion :
a.#orientation à l’échelle sectorielle
→ comment améliorer la notoriété et l’image de nos métiers ? (Valorisation externe, récit collectif, éléments de communication institutionnelle grand public, …)
b. #recrutement à l’échelle de l’entreprise (vers l’externe)
→ comment travailler sa marque employeur et son parcours de recrutement ? (Sémantique employée sur les déférentes étapes du parcours candidat, revalorisation des avantages du métier, …)
c.#rétention à l’échelle de l’entreprise (vers l’interne)
L’étude et les ateliers seront animées par :
