Chers membres,
Une année 2022 bien chargée se termine, rythmée d’un nombre impressionnant d’évènements organisés par l’AFRC et d’occasions de partager et construire ensemble les standards d’excellence en matière d’Expérience Client.
A chaque rendez-vous, la communauté était présente en nombre et en qualité pour débattre et échanger, comme à l’occasion de la présentation des études et dans les ateliers sur vos sujets de préoccupation ; les Ressources humaines avec la présentation de l’étude « le futur du travail » réalisée avec The Bosons Project, l’omnicanalité dans les parcours clients, la Data et l’IA au service de l’Expérience Client, la Valeur Client et sa corrélation avec la performance de l’entreprise, l’impact du Metaverse dans la Relation Client, la « Relation Client Durable ».
Nous avons aussi célébré les 15 ans des Palmes de la Relation Client, l’occasion d’observer les grandes évolutions de notre secteur.
Nous étions présents au salon du MIF Expo en présence de 3 Ministres – Olivia Grégoire, Roland Lescure et Bruno Lemaire – rien que pour nous ! Les Ministres sont venus remettre les attestations de la marque de garantie « AFRC Relation Client France » à une vingtaine d’entreprises sur le stand d’Origine France Garantie.
Avant de se retrouver pour la nouvelle année et pour co-construire ensemble le futur de la Relation Client, comme les députés de la IIIème république qui avaient décidé d’interrompre les séances mouvementées du mois de décembre, avec « la trêve des confiseurs », cette pause qui nous sera bien utile pour reprendre des forces avant de dérouler un programme passionnant en 2023 et fêter les 25 ans de l’AFRC.
Très bonnes fêtes de fin d’année à tous.🎄
Eric Dadian
