L’AFRC clôture les ateliers de l’année avec une matinée d’échange sur la Valeur Client et la présentation de l’Observatoire des Parcours Clients 2022, publié par PMP et Skeepeers. Nous aurons également la chance de rencontrer Marc Aubrée, Directeur général – SIXT qui nous partagera son témoignage.

TABLES RONDES DE L’ATELIER :

• Quels indicateurs pour piloter la performance de l’entreprise ?

→ Amel BEKRAR, Head of customer service – Leocare

→ Katia ARDIN, Responsable Service Client – UGC

→ Catherine JUIF, Responsable culture client – SNCF Connect & tech

• La transformation par l’expérience client, quelle valeur créée pour l’entreprise ?
  

→ Caroline DARRAS, Directrice Expérience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France – BNP

→ Stéphane VILLAT – Directeur de la coordination – Macif

→ Jessica DJIVIKIAN, Directrice CRM (stratégie relationnelle) – Zadig et Voltaire

KEYNOTES DE L’ATELIER :

• Bouygues Télécom : Usage & Retour d’expérience des solutions Verint

→ Thomas RIBREAU, Chef de projet Voix du client – Bouygues Telecom

→ Aurélie ALLAIN, Regional Marketing Manager Europe du Sud – Verint

• REX Arkea Banking Services et Iadvize

→ Marie-Carolina GRISERI, Présidente du directoire – Arkea Banking Services 

• Soigner sa relation avec son client – Rendre chaque client plus fidèle et plus rentable

→ Stéphanie Jacquet, Head of Operational Excellence and Digital Units – OVH

→ Christine Bertolus, Directrice des Ventes Collaboration France – Cisco

→ Gregoire Dufournet, Technical Solutions Architect EMEA – Cisco 

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