Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Fondé en 2009, JobTeaser est la première plateforme de recrutement et d’orientation des jeunes talents en Europe. Nous équipons 750 établissements du supérieur en France et en Europe.
Nous touchons ainsi en direct plus de 4 millions d’étudiants et jeunes diplômés et nous accompagnons plus de 250 000 recruteurs d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs sur 3 volets :
– Le recrutement de leurs stagiaires, alternants, 1er emploi
– Le développement de leurs relations écoles
– Le développement de leur marque employeur, notamment via la production de contenus (studio : vidéos, podcasts, émissions en live).
Un pôle recherche et développement a été également créé afin d’aider les étudiants à trouver leur voie via différents outils d’orientation qui sont accessibles sur jobteaser.com et sur les Career Centers des écoles partenaires.
Adhérer à l’Association Française de la Relation Client nous permet d’accroître notre socle de connaissance de la Relation Client tout en mettant en avant notre expertise.
Étant société à mission, il nous tient à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible et cela passe par la compréhension du marché, du métier, du milieu et des tendances, mais aussi par une réflexion conjointe sur l’avenir du service client.
C’est une belle occasion de partager nos succès et nos pratiques avec les différents membres de l’association, de s’informer et d’échanger sur de nouvelles actions à mener en commun. Dans ce milieu en constante évolution, valoriser la filière de la relation client est pour nous un enjeu évident.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux s’articulent autour de nos différentes parties prenantes : jeunes talents, établissements, entreprises.
Nous accompagnons les étudiants et jeunes diplômés au plus tôt dans leur carrière afin qu’ils puissent trouver leur voie. Ils accèdent ainsi à une abondance de contenus d’orientation mis à leur disposition sur notre site et au cœur de leur intranet école. Nous avons à cœur de développer notre réseau d’établissements partenaires, afin de permettre de créer un lien entre les étudiants et les entreprises.
Nous souhaitons que les entreprises puissent trouver des candidats en adéquation avec leurs valeurs et leur culture. Des clients satisfaits sont des clients plus impliqués, plus à même de poster du contenu et donc d’enrichir l’expérience des étudiants.
Notre service client a pour enjeu de faire rayonner le pôle par l’excellence au sein de l’entreprise. L’équipe service client occupe actuellement un rôle central et transverse. En effet, il fait partie du pôle des opérations et travaille en étroite collaboration avec les pôles commercial, produit et marketing. Avoir un niveau de satisfaction constamment élevé reste un défi à relever au quotidien et c’est un enjeu essentiel pour nous tous.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre vision de l’expérience client s’articule autour de différentes valeurs que nous souhaitons défendre continuellement : l’excellence, la transparence et l’égalité.
Nos équipes s’accordent donc chaque jour à délivrer un service d’excellence, et ce, dans les plus brefs délais afin de toujours satisfaire nos clients. Nous nous efforçons de toujours être à leur écoute et disponibles à la fois pour leurs requêtes, mais aussi pour leurs idées.
Ce haut niveau de satisfaction s’assure bien évidemment par notre transparence : nous tenons à cœur d’offrir un degré d’accompagnement et d’information qui soit égal à tous et ce en toute confiance.
Enfin, l’égalité est au cœur de notre métier : nous traitons chaque client de manière similaire de sorte que leur expérience soit optimale et non discriminante.