L’industrie de la Relation Client est en pleine mutation
Dans un contexte où le client a besoin de plus d’immédiateté et d’un expérience « zéro effort », où il a besoin de plus personnalisation et d’un lien plus fort avec la marque, dans un contexte où le digital, la data et l’IA donnent les clés pour fluidifier davantage le parcours client, l’écart entre les marques qui se transforment et les autres se creuse. Soyons clairs, celles qui sauront adapter leur métier aux attentes changeantes seront celles qui survivront.
Pour comprendre, décrypter et analyser ces mutations, NICE organise sa conférence annuelle NICE Interactions Paris 2022 le mardi 11 octobre au Pavillon d’Armenonville à Paris.
« Nous sommes entrés dans une nouvelle ère des expériences, affirme avec force Guillaume Thuard, Directeur Marketing de NICE France. En tant que leader mondial des solutions de centre de contacts (CCaaS), NICE joue un rôle clé en aidant les organisations à transformer leurs expériences clients et conseillers. Avec plus de 25 000 organisations clientes dans plus de 150 pays, nous sommes en quelque sorte un laboratoire ouvert sur le monde. Cette vision globale des transformations qui impactent notre secteur, nous souhaitons la partager avec les acteurs du marché français », continue Guillaume Thuard. « Cette année, l’ambition sur NICE Interactions Paris sera de décrypter et d’analyser ensemble ces transformations, et surtout d’apporter des pistes de réflexions et des bonnes pratiques au travers de cas d’usages concrets ».
Nous renouons avec le format présentiel, ce sera donc un réel temps fort sur ce dernier trimestre pour tout notre écosystème, de se retrouver et d’échanger autour de leurs enjeux. Une demi-journée complète au cœur des enjeux de la relation client. Nous aurons plusieurs temps forts : un cocktail d’ouverture, une plénière, des ateliers thématiques, une cérémonie d’awards et un temps plus festif en fin d’agenda avec la venue du guest speaker 2022 et le cocktail de clôture. Tout au long de l’événement, notre espace Showcase vous offrira l’opportunité de découvrir les dernières innovations solutions et échanger avec nos experts CX.
« L’événement débutera par un cocktail déjeunatoire au sein de l’espace Showcase dédié à la démonstration des dernières innovations solutions de NICE et de nos partenaires. Ce sera l’occasion de commencer à networker, tout en se familiarisant avec notre univers. Nous lancerons la prise de parole inaugurale NICE VISION avec Shlomi Eytan, Vice-Président EMEA de NICE qui partagera la vision de NICE sur le futur de l’Expérience Client. La première conférence plénière, baptisée NICE INSPIRATION, sera une table ronde sur laquelle Karine Jan, CEO de Teleperformance France, Eric Dadian, Président de l’AFRC et Stéphane Bleton, Managing Director de la zone France, Benelux chez NICE, débattront de la transformation de nos organisations face aux changements et de leur capacité à adapter leur expérience client et employé face à ces derniers ». En dernière partie de plénière, Thomas Husson, VP Analyste au sein du cabinet de conseil Forrester, animera la session NICE TREND et partagera une synthèse des dernières données et tendances observées en matière d’expérience client pour aider nos invités à mieux appréhender l’avenir.
Mesurer et analyser le présent pour préparer l’avenir, c’est bien l’objectif de NICE Interactions Paris 2022.
La seconde partie d’agenda, NICE BEST PRACTISES, sera consacré à la prise de parole de nos clients qui partageront autour de différents ateliers thématiques des cas d’usages concrets et bonnes pratiques en matière d’optimisation de l’expérience client et collaborateur. Nous aurons la chance d’avoir avec à nos côtés de grandes marques comme Biomérieux, Canal+, Columbia, GMF, Nespresso et bien d’autres encore.
Nous arriverons ensuite en fin d’agenda avec une cérémonie d’Awards où nous serons honorés de féliciter certains de nos clients pour leur capacité d’innovation. Le dernier temps fort de NICE Interactions Paris 2022, nous l’avons intitulé NICE GUESTS. « Nous voulions clôturer cette journée avec un invité un peu spécial et décalé cette année. Loin des classiques sportifs de haut niveau, entrepreneurs à succès ou chefs étoilés, nous avons retenu la piste des humoristes. Après deux ans à avoir célébré Interactions en digital, nous voulions partager et offrir un moment de convivialité à notre audience. Nous aurons l’immense plaisir d’accueillir Vérino sur scène. Nous vous offrons un spectacle dans le spectacle ». La conférence se terminera par un cocktail de clôture dans l’espace Showcase.
Ne manquez pas cette conférence phare du dernier trimestre. Pour participer à NICE Interactions Paris 2022, vous pouvez vous inscrire en ligne sur ce lien.