La construction d’un parcours omnicanal idéal est un levier pour faire passer le cap de l’achat aux consommateurs. Cette construction se fait par la collecte et le tri des bonnes informations sur vos clients.

À tout moment de leur parcours, l’IA fournira une Expérience Client éclairée et améliorée.

Ne manquez pas cet atelier pour comprendre le rôle de l’IA dans le parcours omnicanal.

« Comment améliorer et maîtriser les communications omnicanales pour une meilleure Expérience Client et Collaborateur ? » – Keynote

• Pascal Le Goff – Chief Digital Officer – BESSÉ

• Marie Gaillard – VP Sales CXM France Benelux – QUADIENT

« Optimiser votre connaissance client pour construire le parcours omnicanal idéal » – Table ronde

• Marie-Laure Léger, Directrice Relation Client, CANAL+

• Elisabeth Cazorla, Directrice générale – BAZARCHIC et GALERIES LAFAYETTE OUTLETS

• Isabelle Kupecek, Directrice Relation et Expérience Client – LEROY MERLIN

smart Europe GmbH et Conduent créaient le centre d’engagement client de demain  – Retour d’expérience

• Héléna Sannier, Directrice Commerciale, CONDUENT

• Aymen Ismail, Head of Customer Engagement Solutions, smart Europe GmbH

« Comment exploiter ses données pour créer une Relation Client privilégiée ? Quels apports de l’IA ? » – Table ronde

• Cédric Blum, Customer Care Doctor – DOCTOLIB

• Olivier Cadoret, Directeur des Opérations Touristiques et CRM – DISNEYLAND PARIS

• Maurice Cautela, Associé – PMP

Échanges en sous-groupes : “Résous mon problème”