Atelier AFRC

Jeudi 30 juin | 09h00 – 12h00

Le digital a permis à de nombreux secteurs de rattraper leur retard suite à la crise sanitaire de 2020. Découvrez, lors de cet atelier AFRC, comment les secteurs sont devenus plus performants grâce au digital et à la Data avec des témoignages riches et des échanges en sous-groupes.

• • Intervention de Jérémie Herrmann, Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal – Nespresso
    
  • Introduction par Aurélien Bouriot, Managing Director – Accenture

• • Table ronde : “Comment Décathlon booste l’Expérience Client à travers des initiatives omnicanales et digitales ” avec l’intervention de Julien Fardet, Senior Executive Account – Genesys et Anthony Boutez, Product Owner – Décathlon
    

 →Suivez lors de cette présentation à la fois le témoignage vidéo de Decathlon et le décryptage du projet d’Expérience Client de la marque expliqué par Genesys pour fluidifier la gestion des demandes en provenance du web, des bots, de la voix et des réseaux sociaux au sein des centres de relations client Decathlon. 

• • Keynote : “Le marketing omnicanal” – avec l’intervention de Nicolas Rieul, Directeur Général – Criteo
    

• • Table ronde : “Comment les secteurs sont plus performants grâce au digital et à la Data ?” avec l’intervention d’Arnaud Caillon, Directeur Data & CRM – Nespresso, Nathalie Rocher, Directrice Marketing – 02 Care Services et Tanguy Vincent, Chargé de mission Innovation & Usages digitaux – AG2R
    

 → La Data a toujours joué un rôle essentiel dans le développement du e-commerce, notamment en permettant les paiements en ligne via la carte bancaire et le porte-monnaie électronique. Plus d’une transaction par carte sur cinq est désormais liée à un achat sur internet (Groupement des cartes bancaires CB, Observatoire des paiements Natixis). 

Comment récupérer la data, quelle data pour apporter de la valeur au client ?  Quelle data extraire, exploiter pour améliorer les parcours, offrir de nouveaux services ?

• • • Keynote : Comment accélérer et accompagner votre digitalisation grâce à la vidéo ? – avec l’intervention de Lionel Chouraqui, CEO – Pitchy
      

 → Prendre le réflexe vidéo, intégrer la vidéo dans ma digitalisation, nos tips pour une vidéo de pro et session de questions / réponses 

• • • Echanges en sous-groupes et visite du laboratoire Nespresso

Un événement AFRC en partenariat avec