Le 24 mars dernier, l’AFRC a organisé son Assemblée Générale Extraordinaire et a officialisé l’arrivée de 4 nouveaux administrateurs afin de poursuivre sur sa lancée et continuer à faire évoluer le secteur.
L’AFRC est fière d’accueillir en ses rangs :
” J’ai commencé à faire mes armes dans les centres d’appels auprès de divers clients avant de rentrer en 2001 chez Nespresso.
D’abord au sein du Club Nespresso, Service Client multitâches de la très jeune Marque Suisse, avant de participer au lancement du 1er site E-Commerce, et la mise en place de la relation clients on-line.
J’ai eu la chance d’évoluer en 2007 vers les équipes Marketing, ou pendant plus de 10 ans j’ai pu développer le Digital, l’e-Commerce, l’évolution de la relation Client, les réseaux Sociaux et l’Omnicanalité.
Depuis 2020, j’ai rejoint le Comité de Direction de Nespresso, toujours en charge du Canal E-Commerce (1er Canal de vente de Nespresso en France) et du Marketing Omnicanal pour continuer à proposer une expérience de marque et d’achat cohérente sur l’ensemble de nos autres canaux.”
“L’AFRC, l’association de référence pour réfléchir aujourd’hui à l’expérience client de demain et partager entre experts les nouvelles attentes de nos clients”
David Nedzela, 41 ans, a rejoint SNCF Connect & Tech (ex OUI.sncf) en novembre 2019 tant que Directeur Marketing. En mai 2021, il prend la tête de la direction Clients qui a pour mission de de faire rayonner, parler et exister le client autour de trois grands pôles : marketing, marque et relation client. Diplômé d’un Master E-business à l’ESCP, David Nedzela a commencé sa carrière au sein de la direction Marketing chez Kelkoo en tant que SEA Manager. En 2003, il participe au lancement de l’agence Nextedia comme Digital Marketing Strategist où il accompagne de grands comptes dans leur stratégie de marketing digital. Il a ensuite rejoint Microsoft en 2005 pour lancer l’offre publicitaire du moteur de recherche MSN sur le marché français. En 2008, il a co-fondé et dirigé Greenzer avant de rejoindre Marc Ménasé en 2010 pour lancer Menlook, site e-commerce leader européen de mode masculine. En 2017, David Nedzela a rejoint FNAC-DARTY, en tant que Directeur Marketing Digital & CRM
« La raison d’être et les actions de l’AFRC sont centrées sur l’Expérience Client et ses enjeux tel un think-tank au service des professionnels de la Relation Client, et de la très satisfaction client, dans le respect des valeurs exigeantes de notre profession »
“J’ai débuté ma carrière à la Direction Recherche & Développement d’EDF à Paris après une formation d’ingénieur. En 2001, j’ai participé au lancement de la filiale commerciale italienne d’EDF à Milan comme Directeur commercial en charge du développement, puis je suis devenu Directeur des Ventes Electricité et Gaz sur le Marché B2B chez Edison en 2006. L’opportunité m’a été offerte, en 2010, de prendre la Direction Générale d’une filiale d’Edison en Grèce dès sa création, Elpedison, qui produit de l’électricité et commercialise de l’électricité et du gaz auprès des clients d’affaires et particuliers.
En 2018, retour en France au sein d’ÉS Énergies Strasbourg, filiale de commercialisation du groupe ÉS en tant que Directeur Général.
Je suis aujourd’hui Directeur Service Client et Commercial au sein de la Direction du Marché des Clients Particuliers à EDF. Depuis plus de 20 ans, dans tous les pays et dans toutes les entreprises où j’ai travaillé, que l’on soit challenger ou leader sur son marché, j’ai toujours mesuré l’importance de l’expérience client. C’est une notion essentielle, une priorité, pour apporter du sens à notre métier, marquer une vraie différentiation et guider notre performance.”
« L’AFRC, LE réseau qui permet de réfléchir et partager entre pairs, experts de la Relation & de l’Expérience Client, sur les sujets d’aujourd’hui et les innovations de Demain ainsi que sur le Sens de notre métier »
“J’ai démarré ma carrière en Allemagne, 5 ans en start-up berlinoise (une licorne BtoB). Puis 12 ans chez SFR, d’abord dans des fonctions marketing, développement produit (5 ans) puis chez SFR Service Client où J’ai exercé à peu près tous les métiers et travaillé tous les segments et opéré diverses transformations autour de la relation et l’expérience client jusqu’à devenir directrice relation client. C’est là que je fais mes premières armes, en 2009, sur l’expérience client avec Apple. C’est là aussi que je découvre ce qui est aujourd’hui comme une “bible” : Employees First, Customers Second, de Vineet Nayar.
Je travaille depuis lors sur deux piliers : l’Expérience Client et l’Excellence de la Relation ET l’Engagement des Collaborateurs. En 2018, je publie un livre en lien avec ces sujets.
J’oeuvre ensuite chez Malakoff-Humanis (ex. Malakoff-Mederic) ou je pilote la relation client BtoC, BtoB, BtoBtoC, les transformations liées et je prends en charge le nouveau programme Expérience Client pour ensuite tenter l’aventure entrepreneuriale.
Je suis aujourd’hui Directrice Relation et Expérience Client chez Leroy Merlin”