Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
La relation client est un environnement dynamique qui nécessite une réactivité en temps réel. Il n’est pas rare de voir un agent de service client traiter en même temps des tickets, répondre à des appels téléphoniques, aux emails ou encore aux questions de vos clients ou prospects sur les réseaux sociaux.
La capacité de répondre à une question d’un client en quelques frappes peut faire la différence entre un client satisfait et un autre qui se rendra chez votre concurrent.
La plupart des solutions de relation clients exigent encore des agents qu’ils accèdent manuellement à votre CRM, analysent et vérifient les précédents échanges afin de comprendre le besoin du client, et ainsi que son contexte.
Vos agents perdent du temps à chercher des informations, ce qui ralentit leurs réponses et entraîne le plus souvent une baisse de la productivité et de la satisfaction client.
Imaginez une solution de relation client où vous n’avez plus à perdre de temps sur des tâches répétitives!
C’est EmailTree en quelques mots.
EmailTree est capable de comprendre et d’interpréter n’importe quel message entrant, en différentes langues, et de suggérer la meilleure réponse en fonction de la demande de votre client.
De la classification des messages par priorités en passant par l’identification des besoins, EmailTree vous permet de répondre en 3 clics à vos clients, mais aussi à développer et à entretenir les relations avec les clients existants
Répondre aux requêtes de vos clients est désormais aussi simple que 1, 2, 3…
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L’hyperautomatisation basée sur l’IA est une technologie qui est déjà une réalité pour de nombreuses entreprises.
Son implémentation rapide en service client offre de nombreux avantages comme la diminution du stress des collaborateurs, un temps de résolution d’un ticket plus rapide et donc une augmentation de la satisfaction de vos clients.
Nous souhaitons à travers l’ARFC et grâce à notre expertise. aider les entreprises françaises à suivre la vague de l’automatisation.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chaque client est unique.
Même si leur façon de vous contacter et de s’exprimer peut parfois différer, leurs problématiques restent le plus souvent similaires.
La relation client doit être à la fois personnalisée, remarquable et efficace.
La vision de notre entreprise est de créer une expérience client exceptionnelle pour nos clients et les aide à développer leur activité. Nous travaillons ensemble, en équipe, pour y parvenir.
Pour en savoir plus sur Emailtree.AI rendez-vous sur www.emailtree.ai/fr/