Retrouvez la présentation de l’atelier du 9 novembre 2021 !

Thèmes abordés :

Comment faire de l’omnicanal sans couture ​?
Comment diminuer l’effort client ​?
Comment garder la considération, renouer avec l’excellence de service mise à mal par la très forte croissance de l’activité avec la distanciation du au Covid19 , avec l’accroissement des canaux digitaux ? ​
Comment mieux exploiter le Feedback Client Direct (outils, process) et réflexion sur la collecte et l’utilisation du Feedback Indirect (réseaux sociaux, feedbacks employés, feedbacks inférés…)?
Nouvelles méthodologies d’enquêtes de satisfaction car lassitude des clients ? sur quels canaux de feedback ? quelle mesure de la satisfaction à chaud ; Comment traiter les réclamations clients via les réseaux sociaux ? mysterycalling, shopping, enquête post appel, refonte des enquêtes clients ​?
Comment engager les collaborateurs avec la multiplication des canaux ? comment les équipes s’organisent-elles pour traiter les conversations vocales/écrites ? ​Face à la versatilité des clients / comment fidéliser et engager les collaborateurs ​?La voix du collaborateur, le pilotage des parcours collaborateurs, la priorisation des irritants, l’analyse des feedbacks des collaborateurs ​?