Le 7 juin, Salesforce met le service client à l’honneur aux Yachts de Paris
Mai 2022
À l’occasion de son événement annuel dédié aux professionnels de la relation client, Salesforce met un coup de projecteur sur le service client, un élément devenu plus qu’essentiel pour les entreprises. Tendances en matière de digital, nouvelles attentes clients, et ateliers sont à l’agenda de cette demi-journée , ainsi que les témoignages de SMI Mutuelle, DPD, Eiffage, Chronopost, Groupe Renault, Lennox, Suez.
Confiance et fidélisation : ce sont les maîtres mots pour renforcer une relation secouée par la situation liée au Covid-19. Le passage aux canaux digitaux a bondi et les équipes ont effectué une transition exceptionnelle vers le travail à distance. De leur côté, les clients s’attendent désormais à des contacts personnalisés, qu’ils soient en boutique, au téléphone ou en chat vidéo. Ils veulent être reconnus et que leur demande soit suivie, même s’ils passent d’un support à un autre. Sans même le savoir, les consommateurs sont devenus omnicanaux !
Non seulement les entreprises doivent être présentes sur tous les canaux, mais elles doivent relier tous les canaux entre eux, centraliser toute l’information client et la rendre accessible en temps réel aux services de la relation client. Les initiatives digitales s’accélèrent, l’agilité des agents joue un rôle clé, et le service sur le terrain se transforme.
Lors du Service Summit le 7 juin, Salesforce mettra en lumière plusieurs entreprises : SMI Mutuelle, DPD, Eiffage, Chronopost, Groupe Renault Lennox, Sue et d’autres, qui partageront leur vision de la relation client face à l’accélération des usages digitaux.
Des ateliers thématiques avec démonstration des solutions Salesforce sont au programme, avec pour thèmes le futur de la relation client, la digitalisation des opérations de terrain, le B2B et le B2C.
Salesforce vous donne rendez-vous le 7 juin à 14h aux Yachts de Paris Ouest !
Pour plus d’information sur le Salesforce Service Summit, consultez la page de l’événement : https://invite.salesforce.com/servicesummitfrance2022