Bonne rentrée à tous

Bonne rentrée 2020-2021

Chers membres,

C’est aujourd’hui la rentrée scolaire, pour nous professionnels de l’expérience client la rentrée tout court, mais une rentrée bien particulière puisque nous n’avons jamais connu autant d’incertitude pour reprendre le chemin du travail, compte tenu de la situation sanitaire.

Alors que le virus progresse partout dans le monde, et que la France connait depuis quelques semaines une augmentation du nombre de cas de Covid-19 (3000 par jour), surtout chez les jeunes, nous devons tout simplement continuer au maximum à travailler, à nous éduquer, à nous cultiver, à nous distraire, à vivre.

Suite aux déclarations du 18 aout de Madame Elisabeth Borne, Ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion, fixant les règles du port du masque en entreprise, il devient obligatoire de le porter dans tous les espaces ouverts de l’entreprise, “salles de réunion, open space, couloirs, vestiaires, bureaux partagés”, et ce, à partir du 1^er septembre.

Dans le souci de garantir la plus grande protection sanitaire à tous les salariés de notre secteur de la Relation Client, mais aussi pour leur permettre d’exercer leur métier dans les meilleures conditions possibles, nous avons écrit à Laurent PIETRASZEWSKI, secrétaire d’État auprès de la ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion, en charge des Retraites et de la Santé au travail pour lui demander d’adapter ces règles et permettre à nos collaborateurs d’exercer leur métier de relation client par téléphone en retirant le masque lorsqu’ils sont en communication via leur microphone.

Le respect des gestes barrières et de la distanciation physique étant au cœur de nos préoccupations pour assurer la protection de nos salariés, nous avons également précisé au Ministre que nous appliquerons un certain nombre de mesures, comme le respect d’une distance d’au moins un mètre entre les personnes devient la norme sur les plateaux de centres de Relation Client et à défaut des séparateurs (cloisons des marguerites, écrans des ordinateurs,…) sans oublier les règles d’hygiène habituelles… attendons le protocole et ses adaptations !!

Pour l’AFRC aussi c’est la rentrée et nous avons décidé de maintenir nos grands évènements comme les Palmes de la Relation Client qui permettent chaque année de récompenser les meilleures initiatives et réussites des équipes et des organisations en matière d’expérience client ; la cérémonie aura bien lieu le 5 octobre au théâtre de Paris avec toutes les précautions sanitaires nécessaires.

Nous allons également reprendre nos ateliers, les webinars, le Meet-Up décalé au 17 novembre, les conférences, restitutions d’études,… et pouvoir se retrouver, échanger, se transformer par l’expérience client.

Bonne reprise !

Eric Dadian, Président de l’AFRC