Qui êtes-vous?
ViiBE propose une solution de vidéo assistance à distance sans téléchargement ; permettant à ses clients d’améliorer leur processus de support technique ainsi que leur service client (avant/après-vente). Grâce à ses services de gestion de ticket, de partage de connaissance et de centre d’appel virtuel, ViiBE permet à ses utilisateurs de tirer profit de chaque interaction vidéo avec leurs équipes, fournisseurs et clients.
Ces interactions vidéo entraînent une résolution plus rapide et efficace des problématiques des clients, engendrant ainsi des améliorations nettes d’indicateurs comme le NPS ou le FCR.
De plus, en utilisant le protocole WebRTC, la solution ViiBE est compatible avec tous les appareils (téléphones, tablettes et ordinateurs, lunettes connectées) directement depuis un navigateur internet et sans le moindre téléchargement. Il devient donc possible de contacter ses interlocuteurs à tout moment de manière instantanée, tout en bénéficiant du système d’archivage de ViiBE directement intégré à tous les CRMs.
Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Nous permettons à nos utilisateurs d’améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients. Il s’agit là d’une priorité et d’une fierté. L’usage d’une technologie moderne ajoutant vidéo et différents outils de communication dans le processus de résolution de problème élimine de nombreux points de frustration ressentis par le client.
Notre plateforme permet d’établir un lien de proximité inégalable, et ce, dans un temps record de mise en relation. C’est un véritable “effet wahoo” pour les consommateurs qui reçoivent une assistance immédiate et efficace pour la résolution de leurs problèmes.
C’est pourquoi, il nous est particulièrement important de rester au fait des préoccupations des clients en recueillant de nouveaux témoignages de cas d’usages. En adhérant à l’AFRC, nous aurons accès à de nombreux ateliers permettant d’échanger avec d’autres acteurs de la relation client sur les meilleures pratiques et les nouvelles tendances du secteur. De cette manière, nous souhaitons être au cœur des enjeux de la relation client en partageant nos expériences entre confrères et experts.
Il nous paraît en effet primordial de collaborer en communauté sur les différents aspects de l’expérience client, afin d’y déceler des manières créatives et innovantes pour améliorer la qualité du parcours client.
Pour en savoir plus :