Qui êtes-vous ?Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Tête à tête est un centre de relation client qui accompagne humainement les marques dans la conception et le déploiement de leurs dispositifs de relation client.
Tête à tête c’est aussi une des trois marques du Groupe The LINKS, groupe familial spécialisé dans la data marketing, la communication et la relation clients.
Basés à Nantes, nous accompagnons depuis 38 ans les marques dans la mise en place et la gestion de dispositifs de relation clients en conquête ou en fidélisation.
Plus connus sous le nom G&A pour Guillois et associés, puis GetA Links, puis The Links pour enfin devenir, en 2017, tête à tête, nous œuvrons tous les jours pour fournir à nos clients une prestation de haute qualité, à chaleur ajoutée et qui soit en adéquation avec les attentes de leurs clients.
Nous sommes aujourd’hui des Experts connus et reconnus par nos clients dans les secteurs de l’assurance, du retail, de l’agro-alimentaire, l’industrie et d’autres secteurs.
Maintenant qui suis-je ?
Je suis Benjamin CORMERAIS, j’ai 37 ans et avant tout je suis un passionné…
Et de la passion, j’en mets dans tout ce que je fais… surtout dans mon métier que j’exerce depuis plus de 15 ans.
L’histoire commence à Barcelone, où je mets un pied pour la 1ère fois sur un plateau en tant que télévendeur. Puis de télévendeur je deviens formateur, puis manager d’équipe et enfin responsable de production… bref je suis ce qu’on appelle un pur produit de la prod.
De retour en France, je créé et dirige pendant 5 ans le centre de télévente de FOUNTAIN basé à Vertou (44)
Je rejoins ensuite le Groupe The LINKS à Nantes (44) en 2018 en tant que Directeur des opérations.
En janvier 2020, je prends la Direction du CRC Tête à tête – Groupe The LINKS – dans le but d’insuffler une nouvelle dynamique : celle de la digitalisation et de l’innovation technologique.
C’est comme cela que j’occupe une bonne partie de mes journées…mais pas que….
Je préside en parallèle l’association du Club des Marguerites depuis plus 5 ans maintenant.
Juste pour la petite histoire l’association a été créé en septembre 2003 par Vincent GUILLOIS fondateur du Groupe The LINKS… ça devait être un signe pour moi…
L’association a pour vocation de réunir des professionnels de centres de relation clients, et/ou d’assistance de Nantes et son agglomération engagés dans une démarche d’échange et d’enrichissement collectif et ce afin d’optimiser leur performance. Ensemble, ils partagent leurs préoccupations quotidiennes en toute confidentialité, leurs expériences et s’enrichissent d’un réseau convivial.
Alors pourquoi adhérer à l’AFRC ?
Tout simplement parce que nous sommes un des acteurs présents dans le top 30 des outsourcers français, que je suis convaincu que nous avons un savoir-faire et une expertise à partager et que nous sommes une belle agence avec des valeurs qui sont celles de l’AFRC et de ses adhérents.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre enjeu majeur est avant tout de maintenir une offre de service personnalisée et ultra qualitative dans nos secteurs d’expertise.
Nous apportons à nos clients des solutions sur mesure qui s’adaptent aux contraintes et/ou exigences du marché.
C’est pour cela que nous sommes très attachés à :
1- l’HUMAIN
On oublie souvent que la relation clients est avant tout un échange entre deux individus…
Chez tête-à-tête nous faisons de l’expérience collaborateur une condition de l’expérience client (symétrie des attentions)
Porter attention à ses collaborateurs comme on souhaite qu’eux-mêmes portent attention aux clients, c’est montrer par l’exemple ce qu’il faut viser, ce que l’on peut obtenir et ce que l’on peut ressentir. Pour nous une équipe heureuse c’est un client heureux !
C’est pour cela qu’on forme nos collaborateurs par le théâtre 😊 et que nous leur offrons un programme personnalisé de formation continue.
2- l’INNOVATION
C’est aujourd’hui le maitre mot ! Le monde bouge, les clients changent tout le temps et des crises telles que celle que nous vivons actuellement accélère ce changement il faut donc s’adapter !
Nous avons depuis 2020 migré l’ensemble de notre plateau sur le cloud avec Genesys, leader mondial en solution pour centre d’appels. Un outil tout en un qui nous permet de proposer à nos clients une gestion omnicanale de leurs parcours client. Nous avons également internalisé la totalité des compétences IT en intégrant des profils tel que développeurs full stack…de quoi gagner en autonomie et en réactivité.
La Data est aussi au cœur de nos préoccupations. L’enjeu est de pouvoir collecter, fournir et analyser la data quand auparavant nous nous contentions seulement de l’exploiter.
3- L’EXIGENCE POUR L’EXCELLENCE
C’est une qualité qui nous amine tous les jours.
Nous n’avons qu’une idée en tête : vous servir aussi bien voire mieux que vous-mêmes et créer avec nos clients une relation unique 100% personnalisée comme dans un tête-à-tête.
Et nous y arrivons ! Nos victoires à l’élection service client de l’année en sont la preuve.
Maintenant nous travaillons aussi notre visibilité et notre notoriété pour nous ouvrir à d’autres secteurs.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience client vous l’avez compris c’est l’ADN de tête à tête.
En tant que prestataire de service nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité à nos donneurs d’ordre et à leurs clients. Nous sommes constamment en recherche d’optimisation de l’expérience clients.
Une expérience quelle qu’elle soit génère des émotions, des souvenirs, elle marque les esprits, elle devient parfois un repère, un modèle, elle peut rester gravée toute une vie, elle se partage, elle se vit ! c’est de cette manière-là que nous appréhendons l’expérience client, par la prise de conscience de son pouvoir !
Je vais vous citer une très belle citation de Maya ANGELOU qui résume l’expérience : « Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. »
Pour en savoir plus :
tete-a-tete.fr/