Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
RingCentral est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer et collaborer en tout lieu et sur tout appareil.
RingCentral Engage Digital facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email).
L’expérience et la relation client sont au cœur de notre métier — il nous semblait plus qu’évident de rejoindre votre association à nouveau. Nous souhaitons nous investir dans les activités de l’AFRC pour partager les bonnes pratiques et échanger avec vos membres, pour contribuer à l’amélioration de l’expérience client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
RingCentral continue d’innover pour améliorer l’expérience utilisateur et s’adapter aux nouveaux besoins des employés. L’un de nos avantages différenciants majeurs est notre interface unifiée pour tous les modes de communication, accessible sur ordinateur et sur mobile. Nous investissons sur nos infrastructures, notamment pour augmenter le nombre de data centers et notre capillarité pour les opérateurs. Nous signons des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs, qu’ils soient équipementiers (Alcatel-Lucent Entreprise, Atos, Avaya) ou opérateurs (AT&T aux États-Unis, etc.). En s’associant à RingCentral, ces acteurs assurent une transition vers le Cloud grâce à nos solutions.
Nous allons également continuer à innover pour aider les entreprises à s’adapter aux nouvelles attentes de leurs clients. Nous avons observé une accélération importante des demandes des consommateurs sur les canaux digitaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger ou le live-chat. Nos solutions aident les centres de contact à optimiser leur gestion et à unifier les identités des clients sur ces points de contact.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience client est au cœur de nos activités avec nos solutions de relation client. Notre vision est d’unifier l’expérience client et employé.
L’expérience client a pris un rôle central dans les parcours clients, et l’importance d’une culture client dans l’entreprise est désormais primordiale.
Nous accordons une grande importance à nos clients, avec des équipes et un accompagnement sur mesure.
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