Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Nous sommes REGLO MOBILE, opérateur Mobile MVNO.
Nous sommes une marque portée par les magasins de la grande distribution E.Leclerc, et la société AFONE PARTICIPATIONS ( filiale d’Altice France). Joint Venture 50/50.
Nous sommes commercialisés uniquement dans les Centres Leclerc et sommes présents sur le réseau SFR.
Cette collaboration permet de mutualiser le meilleur de la téléphonie Mobile avec le meilleur de la grande Distribution.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous voulons continuer de proposer à nos clients; dans plus de 600 magasins E.Leclerc un accès à nos forfaits prépayés, et abonnement, sur le meilleur du réseau SFR.
Nous ambitionnons de continuer notre croissance régulière et maîtrisée. Poursuivre l’amélioration de la qualité de Service de la Relation Client, tant sur les appels, que sur les médias “froids”.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Tout d’abord, nous souhaitons maintenir un très haut niveau de satisfaction auprès de tous nos clients, tant sur les appels que sur les médias “froids”.
Tant sur les volumes traités que sur la qualité de réponse. Nous voulons maintenir une grande disponibilité une réponse rapide et efficace.
La Relation Client doit aussi être une valeur ajoutée interne et non pas un simple ” centre de coûts”. Pour cela nous proposons en interne des retours clients qualifiés, structurés. Des pistes d’amélioration et de progression.
Nous sommes force de proposition et nous nous mettons à la disposition de nos clients “internes” pour participer activement à l’animation de REGLO MOBILE et à son succès.