Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Nous rejoignons l’AFRC pour nous connecter et rencontrer la communauté des centres de contact et de l’expérience client en France. Une partie importante de notre culture d’entreprise est d’engager avec nos pairs pour partager les meilleures pratiques et les nouvelles innovations dans les centres de contact et le service à la clientèle. Nous croyons que l’AFRC sera un excellent endroit pour le faire !
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Fondé aux Pays-Bas en 2019, QuandaGo connaît une expansion rapide en Europe, y compris en France. Nous avons récemment embauché une équipe de Go-To-Market basée à Paris, et nous continuons d’interagir avec de nouveaux clients et partenaires potentiels.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous croyons que les entreprises et les organisations ont une excellente occasion d’offrir une expérience client plus rapide et plus intelligente en tirant parti des nouvelles technologies, y compris l’analyse et l’automatisation des processus, et en appliquant une approche de bout en bout depuis le premier contact jusqu’au traitement de la demande du client. Cela comprend la gestion des interactions avec les clients dans le centre de contact, et implique également les employés dans le back-office et d’autres parties de l’entreprise. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, nous travaillons à offrir une expérience client plus rapide et plus connectée.