Avril 2022
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Phedone est une boîte à outils de modèles d’analyses sémantiques, intégrables sans couture (no-code) dans votre CRM et vos flots métiers.
Phedone innove aussi sur le plan commercial grâce à un abonnement avec ou sans engagement, et sans frais initiaux.
Phedone est un SaaS B2B alimenté par l’IA qui collecte, structure, achemine et enrichit les commentaires de vos utilisateurs. Phedone est basée sur les récentes technologies d’IA, et de NLP, déjà entraînées ou développées en interne. C’est un portefeuille de modules d’analyse sémantique, augmenté de règles métier pragmatiques et disponibles pour une intégration sans code.
Phedone est optimisée pour le support client.
Phedone offre des actions et des idées interdépendantes uniques :
- Micro-analyse : Phedone analyse chaque retour client, les qualifie et les achemine. Il comprend et enrichit chacun d’eux individuellement :
- Faites sauter le goulot d’étranglement de l’analyse et améliorez la qualité du triage des tickets,
- Aidez votre agent,
- Réduisez votre temps de recherche en dépassant la limite des mots-clés et ainsi résoudre en allégeant la formation de l’agent et en améliorant la compréhension des attentes du client, pour résoudre le problème et améliorer sa satisfaction !
- Macro-analyse : Des trésors se cachent dans les retours. L’exploration au niveau macro vous permet d’identifier les tendances mondiales et les signaux faibles.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Démocratiser et étendre l’usage de l’analyse sémantique en Europe, en tenant compte des excellences mais aussi des contraintes et conformités locales.
Nous innovons avec l’extension au “NPS sémantique” , des analyses “micro” sur chaque verbatim, “macro” sur l’ensemble des avis et des retours clients et demandes de support.
Nous offrons un tableau de bord qualitatif et quantitatif.
Les entreprises françaises ont une réputation et des résultats excellents dans le support client et l’expérience premium. Phedone apporte la dimension sémantique dans la chaîne de valeur, en partenariat avec les acteurs majeurs du secteur.
Nous sommes pertinents, intégrables sans modification de vos flots, tout en maintenant des coûts acceptables induisant immédiatement un fort retour sur investissement (ROI).
Notre enjeu est de conquérir la confiance des adhérents de l’AFRC grâce à notre impact, nos références, notre expertise issue de la recherche et de l’international, et grâce à notre professionnalisme quant à la mise en œuvre.
Au-delà de la performance scientifique, Phedone c’est aussi:
- SaaS sous toutes ses formes, Intégrations via API et NoCode disponibles,
- Conformité RGPD, Comptes sécurisés et complètement isolés,
- Modèles entraînés en langue native, multilingues dont le Français,
- Mise en place rapide sans donnée nécessaire.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Un service et une Expérience client, ce sont des équipes, des outils et des connaissances qui permettent d’améliorer la rapidité et l’efficacité dans les réponses.
Les freins tels que la perte de l’expertise, les recherches par mots-clés, les erreurs d’orientation sont enfin levés avec l’analyse sémantique mature.
Il y a eu des promesses non tenues par l’IA il y a 3 à 5 ans, notamment des mots-clés peu efficaces. Phedone permet aujourd’hui de démocratiser une analyse sémantique mature en minimisant l’intégration et en augmentant la pertinence et l’impact immédiat.
Nous déployons des solutions qui commencent à 39,9€HT/mois pour 300 tickets/jours, et qui gèrent aussi plusieurs millions de tickets par jour.
Grâce à la bonne utilisation des expertises et des données, la fluidité permet d’avancer vers l’excellence, mesurable avec le taux et le délai de résolution des demandes des clients.
Pour en savoir plus sur Phedone, rendez-vous sur www.phedone.com/fr
Avril 2022