Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Spécialisé dans l’accompagnement des acteurs des services financiers et doté d’une double culture client & conseil, Levo Consultants est un cabinet hybride. Nos forces : notre approche entrepreneuriale, la séniorité de nos équipes, la compréhension de l’ADN de nos clients, nous permettent de proposer une démarche et un accompagnement sur mesure.
En effet, notre réponse se doit d’être différente. Celle-ci doit correspondre avant tout aux talents, à l’histoire, aux valeurs et aux capacités d’exécution de nos clients. Nous accompagnons nos clients dans une démarche adaptée à leur contexte humain, culturel et organisationnel, afin d’apporter des solutions propres à leur situation.
Notre vision ? Une stratégie et une transformation ne sont durables et rentables qu’à la condition de commencer par valider leurs impacts en engageant les collaborateurs, en confirmant les attentes du client final et en vérifiant leurs impacts sur l’écosystème.
Nous intervenons dans le secteur financier et spécifiquement en conseillant les banques, les assurances, les gestionnaires d’actifs et autres services financiers spécialisés. Nos champs d’intervention majeurs sont la stratégie & la transformation, l’organisation & les processus, les finances & les risques, l’expérience client, et l’innovation.
L’expérience client est aujourd’hui une pierre angulaire de la stratégie d’une entreprise et nous en sommes conscients. C’est pourquoi nous avons la volonté de confronter et d’enrichir notre expertise sur cette thématique, en gardant à l’esprit notre objectif premier : proposer des solutions et des démarches adaptées à chacun de nos clients et à leur ADN. C’est dans cet esprit et avec cette volonté d’enrichir nos connaissances et de les partager que nous menons aujourd’hui des études, au travers de rencontres, interviews et veilles.
Nous avons décidé d’intégrer l’AFRC pour trois raisons principales.
Tout d’abord pour gagner en visibilité, notre cabinet étant jeune, nous souhaitons participer activement aux différents évènements, tables rondes et activités de l’association.
Ensuite, pour l’échange qualitatif d’informations, livres blancs, études, et éléments d’actualité du secteur et pour témoigner de nos propres convictions et expériences.
Enfin dans le cadre de notre démarche dynamique de développement en nous appuyant sur le réseau AFRC et ses nombreux membres présents dans nos secteurs de prédilections.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux sont de plusieurs ordres :
– Accompagner nos clients dans le temps en étant partenaire à leurs côtés et en co-construisant les meilleures solutions pour eux,
– Veiller à développer une pratique du conseil durable et responsable, tant pour nos collaborateurs que pour nos clients,
– Identifier des partenaires qui proposent des expertises complémentaires aux nôtres afin d’apporter davantage de valeur ajoutée lorsque cela est possible,
– Partager notre savoir, nos convictions en capitalisant sur notre cellule R&D, prospective
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience client est aujourd’hui au cœur des offres proposées sur de nombreux secteurs, dont ceux de la banque et l’assurance. Nous sommes persuadés que les attentes clients peuvent être satisfaites grâce à un retour aux éléments de bases tels que la praticité, l’écoute et la simplicité. Homogénéiser les attentes et l’expérience client est le challenge de demain.
Pour Levo, il est plus que temps d’engager nos clients dans une approche qui donne toute sa place à la « considération client », notion bien plus essentielle selon nous que la « satisfaction client ». Fondée sur l’empathie et l’attention régulière que chaque consommateur est en droit d’attendre en amont et en aval de son parcours d’achat, la considération doit guider les process, les outils mais également la posture des collaborateurs en charge d’animer et de contribuer de près ou de loin à la relation client.
Ainsi, nous avons à cœur d’accompagner nos clients sur une analyse de la chaîne de valeur de bout en bout dans une vision qui va au-delà du « client centric » pour embrasser toutes les parties prenantes, en étant donc « human centric ».
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