Qui êtes-vous ?
Avaya est un leader mondial dans la fourniture de solutions pour les communications unifiées et de services dédiés aux centres de la relation client.
Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Nous sommes ravis d’avoir rejoint l’AFRC pour participer et échanger avec les utilisateurs et notre écosystème de la relation client et nous enrichir mutuellement de nos expériences dans ce domaine.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Avaya a opéré un virage dans le Cloud avec le développement de solutions de communication et de centre de contact en mode Cloud privé et Cloud public dont Avaya OneCloud CCaaS.
Notre enjeu est de d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale avec des solutions composables omnicanales dans le Cloud pour offrir les meilleures expériences pour leurs clients mais également pour leurs collaborateurs.
Nous avons également dans notre portefeuille des solutions de communication unifiées et nous pouvons ainsi proposer une communication fluide entre le front office et le back office pour faciliter les interactions avec les experts quand cela est nécessaire.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Aujourd’hui, la priorité des entreprises est de proposer les meilleures expériences possibles pour leurs clients.
Et pour nous, offrir une bonne expérience client n’est possible qu’en tenant compte de ces éléments :
- Les agents de centre de contact sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque.
- L’expérience client s’étend à toute l’organisation et tous les collaborateurs à chaque niveau doivent être impliqués
- L’intelligence artificielle n’est plus une option, c’est un élément indispensable du centre de contact
- L’innovation doit être composable, elle doit pouvoir se construire à partir de différents éléments dans le Cloud et s’ajuster en fonction des priorités de l’entreprise.
Pour en savoir plus : avaya.com