Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Notre start-up a été créée en novembre 2017 par le docteur Laurent BOIDRON, psychologue-cogniticien et médecin urgentiste à Dijon. Nous sommes une société de Services du Numérique et nous formons les personnels de tous les centres d’appels experts, dont ceux des secours, de la santé, de la prévention ou encore des forces de l’ordre.
Nous sommes certifiés Qualiopi et sommes lauréats du Secrétariat Général pour l’Investissement (SGPI) dans la catégorie DeepTech, dans le cadre du plan France 2030.
En 5 ans notre effectif a été multiplié par 4 et nous poursuivons également notre développement sur l’international. Nous sommes en perpétuelle évolution sur l’expertise des schémas cognitifs et les outils pédagogiques. Via nos activités de conseil nous offrons un accompagnement personnalisé en fonction des demandes et besoins de nos clients.
Adhérer à l’AFRC nous permet d’avoir une visibilité sur les adhérents et d’être visible auprès des centres de contacts internes et les outsourcers.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Depuis sa création en 2017 AnthroPi a multiplié ses effectifs par 4, et ce malgré la crise COVID. Nous souhaitons accélérer notre développement en France, mais également à l’étranger et nous ambitionnons de multiplier par 2 notre chiffre d’affaire d’ici à fin 2024.
Notre simulateur d’appels, SimulPhone, a été initialement conçu pour le secteur de la santé et de la sécurité de la population. Notre objectif est de développer nos solutions sur d’autres secteurs d’activité, et s’adresse à tous les opérateurs preneurs d’appels confrontés à des situations de stress face à des clients difficiles par exemple. SimulPhone s’utilise dans le cadre d’une formation initiale ou continue voire pour le recrutement de nouveaux conseillers afin d’évaluer leur connaissance et compétence. Nous recherchons également des partenaires experts du métier afin de développer la solution.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
AnthroPi à travers SimulPhone, accompagne ses clients dans l’amélioration de leur stratégie d’expérience et de retour client grâce à la mise en place de scénarios sur-mesure dans le but d’entraîner les preneurs d’appels sur des situations spécifiques.
Notre Directeur commercial & Marketing a travaillé pendant 20 ans dans le secteur de la relation client en tant que Consultant / Chef de Projet / Directeur Multi-sites. Notre Commerciale Grands Comptes en charge du partenariat AFRC a également travaillé pendant 18 ans dans le secteur des centres d’appels dans des départements commerciaux. Grâce à ces expériences associées notre ambition est donc de maîtriser l’ensemble de la chaîne de contacts avec nos clients et prospects en construisant en cycle de vie favorisant la fidélisation de nos clients actuels et des offres permettant de nous ouvrir à de nouveaux marchés.
L’expérience client chez AnthroPi doit donc répondre à un ciblage précis des besoins, une offre diversifiée, des services sur-mesure, une grande adaptabilité et réactivité aux demandes de nos clients & prospects. Nous favorisons pour cela la co-construction de modules thématiques avec nos clients et nous mettons en place une communauté d’utilisateurs afin d’orienter l’évolution de nos solutions en fonction de leurs besoins. A tout moment nous ne perdons de vue la belle raison d’être de notre entreprise: aider les preneurs d’appels, les aider à monter en compétence dans des situations de stress, de tension par une approche pédagogique innovante et unique au monde.