Comme chaque année, les 24 heures de la Relation Client récompensent les meilleures initiatives collaboratives portées par des équipes engagées. Mais cette année, il y a du nouveau ! Le concours de la Meilleure Equipe Relation Client récompensera non pas 1 mais 3 équipes : une sur le digital, une sur le face à face, et une enfin à distance. Alors, vous avez des équipes qui s’engagent chaque jour pour améliorer la satisfaction client ou collaborateur ? Faites-le nous savoir et participez avant le 22 juillet.
Pour cette nouvelle édition des 24 heures de la Relation Client, le concours de la Meilleure Equipe Relation Client se développe : ce ne sont plus 1 mais 3 équipes qui seront désormais récompensées ! En 2017, le concours de la Meilleure Equipe Relation Client est élargi à 3 catégories : Relation Client à distance, Relation Client digitale et Relation Client en face à face. L’enjeu sera ici de parler d’initiatives issues d’équipes transverses dont l’ambition est d’améliorer l’engagement client et / ou collaborateur.
Les pratiques innovantes, l’esprit d’équipe, la culture et l’expérience client seront des critères significatifs pour l’éligibilité aux prix. Seront récompensées des équipes qui ont donc porté une initiative susceptible d’améliorer l’expérience et l’engagement client et / ou collaborateur sur une des catégories. L’objectif est de mettre en valeur des initiatives mises en place par les équipes dans différents univers métiers. Pour les entreprises, cela sera une manière d’illustrer les stratégies d’engagement source de valorisation de la marque.
Les environnements métier qui représenteront autant de catégories de candidature sont :
- Environnement digital – media sociaux, email, numérique, etc.
- Environnement face à face – Retail, boutiques, magasins physiques, etc.
- Environnement à distance – téléphone, courrier, etc.
Seront en premier lieu récompensées des équipes collaboratives et transverses ayant mené des pratiques innovantes ayant eu un impact significatif sur l’engagement client et/ou collaborateur !
Ouverture des candidatures le 22 mai et clôture des candidatures le 21 juillet !