Chers membres de l’AFRC, chers amis,
Vous vous souvenez de l’an 2000 ? Appelé couramment bug de l’an 2000, nous avions de sérieuses inquiétudes pour les programmes informatiques et nous ne savions pas si nous pourrions encore utiliser les ordinateurs. L’année 2020 est aussi une date butoir dans le monde, pour plusieurs engagements internationaux dans le domaine du climat et de la biodiversité.
Eh bien pour l’AFRC c’est aussi l’année de la reconnaissance de l’Expérience Client comme discipline instituée dans les entreprises.
En 2020, les besoins du client et du collaborateur ont bien changé; il ne se laisse plus si facilement dicter ses comportements; tout acte d’information, d’achat et d’usage d’un produit doit correspondre à ses valeurs, à minima dans le respect de la planète, au mieux bénéfique pour lui et son environnement.
Pour vous inspirer et accompagner ces changements, l’AFRC débutera l’année par des learning expeditions au CES de Las Vegas et la NRF de New York, pour rapporter des innovations, et des tendances qui seront présentées lors de dîners le 22 janvier et 4 février, ainsi qu’à l’Assemblée Générale AFRC du mois de mars.
Tout au long de l’année 2020 plus de 50 événements seront organisés, avec par exemple; 16 ateliers sur les thèmes que vous avez choisis (innovations/IA, BtoB, parcours clients, indicateurs, RH, réglementation), 6 événements partenaires (avec le Hub Institute, avec le Hub France IA, avec le salon Stratégie Clients,…), l’AFRC x Transformation Day de mars, une learning expedition en Chine du 26 au 30 avril, un Meetup le 2 juillet pour découvrir des nouveautés, les Palmes de la Relation Client le 5 octobre, des Etudes, des livres blancs avec PMP, sans oublier les actions de Lobbying pour défendre les missions et les métiers de la relation client (ARCEP, PPL sur le démarchage téléphonique, groupe de travail DGE).
Ces actions proposées par l’AFRC à toutes les fonctions de l’entreprise (Stratégie, Innovation, Marketing, Relation & Expérience Client, Digital) inspireront les marques dans leur transformation, en alignant l’entreprise autour du client et en impliquant l’engagement des collaborateurs.
Pour développer ensemble cette économie de l’Expérience dans laquelle l’entreprise crée de la valeur et donne du sens à toutes ses parties prenantes, continuez d’adhérer à l’AFRC, participez à toutes nos actions et événements.
Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et vous souhaitons une merveilleuse année 2020, remplie de bonheur et de succès pour vos projets d’expérience client.
Bonne et heureuse année à tous, avec beaucoup de considération pour vos clients et vos collaborateurs !
Eric Dadian
Président de l’AFRC