Chers adhérents,
C’est la rentrée pour tous, également pour l’AFRC et ses équipes, tellement contentes de retrouver la grande communauté de l’expérience client pour lancer toutes les actions et projets que nous avons préparés cet été.
Le programme s’annonce intense, bien sur tout d’abord avec la cérémonie des Palmes de la Relation Client le 4 octobre, les premiers audits de la nouvelle certification « Relation Client France » et la reprise de nos ateliers en présentiel pour échanger, partager les bonnes pratiques et débattre sur tous les sujets qui vous préoccupent : nouvelles organisations du travail, recrutement et fidélisation des collaborateurs, fluidité du parcours omnicanal, utilisation des données pour une hyperpersonnalisation et permettre une relation de proximité avec le consommateur.
Nous traiterons aussi des enjeux et problèmes que pose le numérique (addiction, cyber sécurité, surveillance de masse, propagande…), ou comment répondre à la volonté de redonner du sens à la consommation du client, aux modifications des habitudes avec à la clé du succès une transformation par l’expérience client et de la supply chain, qui doit permettre de gagner en efficacité, en sûreté, en responsabilité écologique, mais aussi en rapidité.
Quels engagements les marques peuvent-elles prendre pour répondre aux changements d’habitudes d’achats (83% des Français attendent des marques qu’elles s’engagent sur les sujets directement en lien avec leur activité – chiffres baromètre Cision-AFRC) ? Comment les enseignes doivent-elles réinventer le magasin en intégrant le virtuel pour générer du trafic en magasin, fluidifier le parcours d’achat et booster la visibilité en ligne ?
Nous avons hâte de vous retrouver au plus grand évènement de la profession, les Palmes de la Relation Client le 4 octobre au Théâtre de Paris.
Pour vous inscrire : https://palmes.afrc.org/registration/register
Bonne rentrée !!
Eric Dadian