Chers adhérents,
Merci à tous d’avoir participé lundi 4 octobre à la 14ème cérémonie des Palmes de la Relation Client au théâtre de Paris et à distance, vous étiez plus de 650 personnes et félicitations à tous les lauréats de l’édition 2021.
Les Palmes AFRC se sont imposées au fil du temps pour devenir le plus grand évènement de notre profession. Cette année ce fut l’occasion de se retrouver autour du thème de l’année, le LIEN, de redécouvrir les exploits de Charlie Dalin (arrivé 1er au Vendée des Globes) de vous présenter les 5 tendances qui vont impacter la Relation Client (Accélération de la digitalisation, La Proximité, Privilégier l’essentiel, Engager les salariés, la Raison d’être des entreprises), mais surtout de fêter les plus belles réussites, les pratiques les plus innovantes, alors un grand bravo à :
Cdiscount pour la Palme de l’Expérience Client (A l’occasion de la crise sanitaire, Cdiscount leader français du e-commerce a décidé de transformer l’expérience client en passant à une approche humaine et personnalisée avec un Mix canal enrichi de 4 à 8 canaux) , à Pôle Emploi pour la Palme de l’Expérience Citoyen (Simplifier le parcours d’inscription et réassurer pour s’adapter à tous les usagers), à NEXITY pour la Palme de l’Engagement (Une culture client orientée vers «La vie ensemble» et diffusée auprès des 11 000 collaborateurs), à Club Identicar, lauréat de la Palme de la transformation par l’expérience client (Placer l’humain au Coeur de la relation client et autour d’un programme d’autonomie) et aussi :
Après un vote très serré en live pendant la cérémonie, la Palme Jeune pousse a été attribuée à Whispeak (pour sa technologie de biométrie vocale ) et le prix tant disputé au meilleur Directeur Client de l’année à Frédéric Thebault,Directeur Service Clients Particuliers d’EDF.
Les lauréats se retrouveront ensuite sur BFM dans l’émission de Frédéric Simottel 01 Business, diffusée le samedi 9 octobre à 15h30 et rediffusée le dimanche 10 octobre à 11h00.
Quoi de neuf avec la certification « Relation Client France » :
En cette rentrée, l’AFNOR réalise les premiers audits de cette nouvelle certification avec une dizaine d’entreprises qui ont candidaté et en septembre, EDF a été la première entreprise à obtenir la certification. Un évènement à Bercy en fin d’année est prévu pour remettre les premiers certificats.
Octobre et novembre c’est aussi la reprise des ateliers AFRC en présentiel de notre programme AFRCx Journeys , retenez bien les 26 octobre (Evènement AFRC – SP2C de 9h00 à 10h40 au MEDEF) , le 9 novembre (Atelier AFRCx Journeys: Le parcours client omnicanal de 9h00 à 12h00), le 23 novembre (Atelier AFRCx Journeys : la Data au service de l’expérience client de 9h00 à 12h00, et le 9 décembre (Atelier AFRCx Journeys : la Valeur Client de 9h00 à 12h00)
En attendant tissons des liens !!
Eric Dadian