Chers membres, chers amis,
Alors que la France, comme d’autres pays européens, vit de nouveau au rythme du confinement depuis vendredi 30 octobre, nous avons tous pris conscience que ce fléau invisible qui touche nos proches, amis, collègues de travail est très dangereux et en attendant de pouvoir passer des fêtes de fin d’année normalement, nous nous devons d’être prudents et respectueux des mesures sanitaires imposées.
Notre secteur de la Relation Client est tout aussi concerné et continue de relever le défi au service des français.
La mobilisation de l’AFRC, après avoir réussi à organiser le plus grand évènement de la profession le 5 octobre dernier en phygital (dans le respect des règles sanitaires à la fois au théâtre de Paris et à distance avec une qualité vidéo de plateau de télévision), reste entière pour faire partager les meilleures pratiques, les bonnes idées et belles histoires de solidarités et d’entraide entre nos membres.
Nous maintenons donc le rythme des ateliers d’échanges en mode virtuel jusqu’à nouvel ordre, avec un Atelier le 3 novembre sur le thème de la Transformation par XP et la valorisation de l’entreprise par l’expérience client, avec les interventions de l’Essec, de Thomas Husson de Forrester, Maurice Cautela de PMP, David Desouches (Carglass), Christophe Carrère (Europcar), Morald Chibout (CDiscount) et Frédéric Dumas (CISION). Nous nous retrouverons également le 01 décembre pour notre atelier RH à distance sur les évolutions des métiers de la relation client suite à la crise sanitaire.
Nous continuons aussi d’organiser de nombreux Webinars pour maintenir la communauté active et vous informer des innovations, des nouvelles technologies et des bonnes pratiques à partager (consultez le calendrier AFRC) et bien sûr, dès que nous le pourrons, nous serons tellement heureux de reprendre nos diners, Meet-Up, conférences, salons, restitutions d’études, grands évènements de la Relation Client pour ainsi vous retrouver.
En attendant, prenez soin de vous et de vos proches.
Eric Dadian
Président de l’AFRC
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