Edito Newsletter 4 janvier 2022
Chers membres, Chers amis,
Nous avons terminé l’année en vous proposant beaucoup d’évènements de grande qualité, avec des ateliers passionnants (le Parcours client le 9 novembre, la DATA au service de l’expérience client le 23 novembre, la valeur client le 9 décembre avec la présentation du baromètre PMP – Skippers et le 7 décembre, le Ministre Cédric O a remis les certificats « AFRC Relation Client France » aux 11 premières entreprises certifiées (BOULANGER ; BUTAGAZ ; EDENRED ; EDF ; HOMESERVE ; LEOCARE ; MACIF ; MAIF ; O2 ; SANOFI ; UNEO.)
En répondant à notre enquête annuelle, vous avez choisi une multitude de sujets, de thèmes, qui seront traités à travers les évènements et les études de l’AFRC ainsi que dans le plan de route 2022 (ex: le Futur du travail, les nouvelles pratiques managériales, les innovations technologiques, la Data au service de l’expérience client, la valeur client et la comparaison entre les secteurs, la Fluidité du parcours client et l’omnicanalité).
Notre ambition est d’accompagner la transformation de vos organisations par le partage des meilleures pratiques, l’échange à travers un programme 2022 très ambitieux, composé d’ateliers, de webinaires, de l’ AFRC X Transformation Day, de conférences, de meetup, de visites de sites, d’études, de baromètres, de learning expéditions (dès janvier au CES de Las Vegas et à la NRF de NYC),de benchmarks, et bien sûr les Palmes de la Relation Client pour valoriser les réussites.
Venez apporter vos idées, vos expériences, vos témoignages par des articles ou des interventions, participez avec vos équipes aux évènements, ateliers, répondez aux enquêtes : l’AFRC c’est votre intelligence collective.
Alors, que cette nouvelle année 2022 renforce nos liens et nous donne l’occasion de construire ensemble une expérience client exemplaire, répondant à une nouvelle conception qualitative de consommation, respectueuse de l’environnement et des valeurs humaines.
Nous vous souhaitons une merveilleuse année 2022 et gardons le « LIEN ».
Eric Dadian