Edito Newsletter 1er février 2022
Chers membres,
Nous avons démarré l’année avec une Learning Expédition passionnante et enrichissante en participant du 16 au 18 janvier au grand rendez-vous annuel des retailers à New York, le NRF qui a bien eu lieu malgré le variant Omicron. C’était notre deuxième édition et après avoir découvert beaucoup d’innovations en 2019, nous avons pu les voir appliqué dans les magasins.
Avant de vous restituer toutes les tendances et innovations à l’occasion de l’AFRC X Transformation Day le 17 mars prochain, voici quelques faits marquants de cette visite: les Métavers, les NFTs et cryptomonnaies intéressent de nombreuses marques et des retailers prennent des initiatives (Walmart, Balenciaga a aussi lancé des collections qu’on trouve sur les métavers et en réel, et l’exemple incroyable des cognacs Hennessy qui ont mis en vente deux flacons (pensés comme des œuvres d’art) avec un double numérique à chaque fois. Ralph Lauren a proposé une collection exclusive avec des looks personnalisables ou Vans qui a reconstitué sur Roblox les skateparks les plus reconnus dans le monde,…).
De plus en plus de magasins sont devenus “autonomes”. A New York, les Amazon Go se sont développés avec un partenariat avec Starbucks. Nous avons pu visiter sous le Rockefeller Center le premier magasin qui expérimente l’entrée et le paiement par son empreinte digitale. On a également beaucoup entendu parler de live shopping, Live Commerce ou Live Stream e-commerce. Nous avons aussi vu un certain nombre d’applications de réalité augmentée et virtuelle, notamment les “shopping mirrors”, les cabines d’essayage intelligentes. (Puma a mis en place une installation en magasin assez incroyable). Si l’hyperpersonnalisation a été l’apanage de plateformes comme Amazon, Spotify ou Netflix, elle est aujourd’hui largement utilisée par beaucoup de marques dans tous les domaines (offres et produits, relation client, expérience in store ou magasin virtuel, livraison, voire packaging,…) avec Levi’s, Nike, Coach, Reddy,…. Et L’expérience client se fera par le fun (magasin Harry Potter, le shopping pour les enfants avec the Camp) et nous avons découvert beaucoup d’innovations sur la livraison du dernier kilomètre avec des robots et drones (Prime, Zoox, Rivian) ou des navettes autonomes (Continental – CUBE).
En répondant à notre enquête annuelle, vous avez choisi une multitude de sujets, de thèmes qui seront traités à travers les évènements et les études de l’AFRC et dans le plan de route 2022 (les nouveautés en matière réglementaire, le nouveaux plan de numérotation, le Futur du travail, les nouvelles pratiques managériales, la Data au service de l’expérience client, la valeur client, la Fluidité du parcours client et l’omnicanalité).
Participez à tous les ateliers, webinaires (3 février avec Inmoment, 10 février sur le Metavers avec Wavestone, le 17 février sur le réglementaire), sans oublier les incontournables : le meetup du 4 juillet, Les Palmes de la Relation Client le 3 octobre.
Bonne reprise et gardons le « LIEN »
Eric Dadian