Edito Eric Dadian – Newsletter Avril 2021

Chers membres, j’espère que vous vous portez bien.

Dans notre actualité récente, l’Assemblée Générale et l’AFRCx Transformation Day qui se sont tenus le 11 mars, ont permis de valider le rapport d’activité et le Bilan de l’année 2020, d’accueillir 4 nouveaux administrateurs et de présenter un Plan de route 2021 ambitieux sur les 4 axes de développement de l’AFRC:

– catalyseur, pour accélérer la croissance par la rencontre et l’intelligence collective, avec comme nouveauté 2021, les AFRCx Journeys (des parcours à suivre autour de sujets comme le futur du travail/RSE, l’accélération du digital et l’utilisation de la DATA, l’Omnicanal, la Valeur Client, qui prendront la forme d’Ateliers, de webinars, d’études, de baromètre, de diners, de Meetup),

– éclaireur, pour partager vision et innovation (avec des benchmarks, et pour valoriser les réussites, les Palmes de la Relation Client 2021 (les dossiers de candidatures seront lancés fin d’avril),

– influenceur, pour défendre et faire comprendre la contribution de l’expérience client dans l’économie française (avec des actions de lobbying et le recours gagné par l’AFRC et le SP2C auprès du Conseil d’Etat contre la decision ARCEP de 2018)

– référent, pour donner des repères (avec des diplômes, des normes, labels et une nouvelle certification en 2021 “Relation Client made in France”, la création d’un Baromètre AFRC Valeur Client, des formations innovantes avec l’Academy AFRC, des études et livres blancs.

Malgré la période difficile , l’AFRC a su s’adapter et organisera en 2021 de très nombreux évènements en mode hybrid ou à distance autour du thème de l’année « Sous le signe des valeurs » qui raisonne toujours plus fort aujourd’hui, formulant l’espoir que les clients, les citoyens, les salariés, tous s’engagent dans leur relation vis-à-vis d’une marque, d’une organisation, pour ses valeurs, son éthique, sa transparence, sa simplicité, son intégrité, sa frugalité, sa sobriété, son respect, sa responsabilité, soulevant ainsi plus largement la question du sens à donner dans notre quotidien.

« Pour ce qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de la prévoir, mais de la rendre possible » (Antoine de Saint-Exupery).

Prenez soin de vous !

Eric Dadian, Président de l’AFRC