Chers membres, avant de pouvoir vous retrouver dans les ateliers et évènements de la rentrée et bien sûr, à l’occasion de la grande soirée des Palmes de la Relation Client, lundi 4 octobre au théâtre de Paris, nous sommes très fiers de vous annoncer l’ouverture des candidatures pour la Certification Relation Client France créée par l’AFRC avec l’association Pro France et l’AFNOR (www.relationclientfrance.fr).
Cette certification a été initiée en 2019 par l’AFRC et le SP2C (Syndicat des professionnels de centres de contacts) d’abord pour répondre à la demande du Ministre de l’économie afin d’analyser les enjeux et dégager des pistes d’amélioration pour le secteur de la Relation Client en France.
Et en même temps cette certification a répondu à une forte demande des clients, demande renforcée depuis le début de la crise COVID 19 par la notion de provenance d’un service au client et devenue un critère de décision d’achat important, au même titre que le prix ou que le produit proposé.
Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de créer cette nouvelle certification, outil de différenciation non négligeable pour les entreprises qui produisent leur Relation Client en France. Cette certification est basée sur les valeurs portées par les entreprises qui s’engagent sur les territoires notamment par l’insertion locale, le maintien de l’emploi, la formation, l’inclusion dans un écosystème régional, comme la simplicité et la transparence. Elle est réservée à toute marque, service de l’état, collectivité, dont la prestation peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou externalisés chez des prestataires. Candidatez, déposez votre lettre d’intention auprès de l’AFNOR qui réalisera les audits et vive la Relation Client.
Nous vous souhaitons un bel été et surtout, surtout, profitez bien de la trêve estivale bien méritée pour se retrouver en pleine forme dès septembre !!
Eric Dadian