Appel à participation du projet de recherche collaborative AFRC : « Le client, comment le servir et s’en servir ? »

Dans la continuité du thème « la relation client à l’heure du co » soutenu dans le passé par l’AFRC, l’association lance une recherche collaborative en partenariat avec Conseil & Recherche et Survey-Magazine. Ce dispositif original se déroule sur 6 mois et fait intervenir une équipe de chercheurs et de consultants pour répondre à une problématique partagée entre plusieurs entreprises. Nous sommes donc à la recherche de 4 à 6 entreprises pour soutenir ce projet.

Repensez la relation avec le client en adoptant la bonne organisation 

L’équipe mise à disposition se compose d’un directeur de mission, de deux chercheurs et d’un consultant expert en relation client. La recherche apportera en particulier des éléments opérationnels pour répondre aux questions suivantes :

• Comment déterminer ce qui doit être fait par l’entreprise pour le client, et inversement, ce que le client peut réaliser pour l’entreprise (en matière de communication et de marketing, d’opérations et de logistique, d’innovation, de contrôle, etc.) ?

• Comment faire en sorte que le client soit efficace et remplisse correctement ce rôle de « consomacteur » ? De quelles manières valoriser ses contributions positives ou limiter les comportements néfastes à l’entreprise et leurs conséquences ?

Ces axes ne sont pas restrictifs. Ils pourront être enrichis au début de la recherche par les entreprises partenaires.

Bénéficiez de rencontres inter-entreprises et de connaissances utiles à l’action

Au programme de cette recherche collaborative : partage d’expériences inter-entreprises, investigations dans des entreprises innovantes et dans les entreprises partenaires, benchmarks d’initiatives innovantes, restitution d’acquis de recherche sur ces questions et ateliers de créativité. Le tout supervisé par un conseil d’orientation composé d’experts et de chercheurs spécialistes !

Le projet se concrétise par un rapport commun et un rapport spécifique comprenant des préconisations adressées à chaque entreprise partenaire. Des posters avec des infographies synthétisent chacun des chapitres pour communiquer les résultats.

Publics : Directeurs marketing, innovation, produits, logistiques, relation client.

Budget : 30 K€ HT par entreprise partenaire (éligibles CIR, soit 21 K€ HT)

Contact :

Jean-Baptiste LE CORF

jean-baptiste.lecorf@conseil-et-recherche.com

+ 33 1 83 96 59 01 / + 33 7 68 42 32 94