Daniel VERSCHAERE -Marketing & Communication Director – WAVESTONE
Wavestone, cabinet de conseil en transformation des entreprises est heureux d’associer son nom à l’AFRC autour des travaux de la Relation Client pour l’édition 2021 ! Son ADN, proche des entreprises et des start-ups milite pour cet engagement. Ses travaux autour des radars depuis plus de 8 ans dans des domaines variés, et son accompagnement plus pragmatique autour des start-ups en faisait un partenaire idéal pour accompagner ces travaux et travailler étroitement avec Forinov et le Hub France IA pour identifier, consolider et rassembler pour la phase 1 des Palmes des Jeunes Pousses de la Relation Client une belle sélection de start-ups !
Shake’Up, un accélérateur unique et sur-mesure de start-ups au sein de Wavestone
Shake’Up est un accélérateur unique et sur-mesure de startups au service des transformations réussies de nos clients et du développement de jeunes pépites. Il a pour but d’enrichir la proposition de valeur de Wavestone en se positionnant comme catalyseur d’innovation.
Les ambitions de Shake’Up sont multiples. Tout d’abord, apporter plus de valeur à nos clients grâce à notre connaissance de l’écosystème startups et des tendances émergentes.
Ensuite, contribuer à l’éclosion de jeunes pépites en leur apportant un hébergement gratuit, un apport d’expertise et une accélération commerciale grâce à des mises en relation pertinentes. Enfin, favoriser l’innovation au sein de Wavestone pour rester agiles et novateurs dans notre conseil.
Nos principales missions au sein de Shake’Up sont le développement de la vision de l’écosystème start-ups et la création des synergies business entre nos clients et des start-ups.
A ce titre Shake’Up à réaliser depuis ses débuts plus de 50 radars (sectoriels ou fonctionnels).
C’était donc en toute logique que nous pouvions accompagner avec nos équipes retail, et emerging technologie la V2 d’un radar consolidant les start-ups de l’écosystème Expérience Client.
Nous avons avec Forinov une start-up accélérée par Wavestone et qui au sein d’une plateforme unique consolide l’ensemble des start-ups par famille et par origine, ainsi qu’avec l’aide de nos amis du Hub France IA, pu identifier puis ranger ces start-ups par familles ou cas d’usages.
Un radar pour réenchanter l’expérience du parcours client sur tous les canaux
La seconde édition du Radar se veut toujours plus ambitieuse et innovante dans une conjoncture disruptive pour les entreprises en matière d’expérience proposée aux clients finaux etle fait de pouvoir la porter aux cotés de L’AFRC, Forinov, Hub France IA cette année , en amont du concours « Jeune Pousse des Palmes de la Relation client » de l’AFRC était un vrai challenge !
L’objectif premier de ce Radar est d’identifier et mettre en avant les start-ups qui relèveront les challenges des entreprises et industries, en matière d’expérience client.
Cela s’est traduit par une veille continue et des rencontres de start-ups sur un mois, et se prolongera tout au long de l’été 2021.
Ce modèle expérimental a pour objectif d’affiner en continu la pertinence des propositions d’usage offertes par les start-ups actuelles.
Le cadrage des start-ups suit quatre phases séquentielles :
Le cadrage et définition des thèmes puis le sourcing, via la plateforme Forinov, enfin la qualification et la sélection finale.
Les start-ups ont été sélectionnées en fonction de critères d’éligibilité tels que leur durée d’existence, pays d’origine, levées de fonds, périmètre ou encore solidité de solution.
Le Radar présenté actuellement est voué à être enrichi par la suite, tout au long de 2021, et sera actualisé ultérieurement, et régulièrement…
Définir ensemble les grands enjeux du radar
Quatre grands enjeux de la relation et de l’expérience client découlent de ce Radar et symbolisent les catégories distinctives dans lesquelles sont classées les start-ups identifiées :
• Parcours d’achat réinventé
• Confiance client
• Reconnaissance client
• Connaissance client enrichie
Ci-dessus la version présentée en juin aux membres de l’AFRC et qui a servie de base aux votes pour une sélection des Palmes de l’event du 4 octobre !
Je ne pourrai clore cette belle aventure sans remercier les équipes de management de l’AFRC avec qui c’est toujours un plaisir de coconstruire ainsi que les services de communication pour leur suivi et accompagnement et enfin nos fidèles partenaires Hub France IA et Forinov.
Longue vie à l’Expérience Client et à bientôt pour l’édition 2022
EN SAVOIR PLUS SUR SHAKE’ UP NOTRE ACCÉLÉRATEUR DE START-UPS CHEZ WAVESTONE
https://www.wavestone.com/fr/offre/shakeup
TÉLÉCHARGER LE RADAR
https://www.wavestone.com/fr/insight/radar-des-start-ups-de-la-relation-et-de-lexperience-client-2021